多维触网便利店疫后探新路

重塑便利店风貌：社群运营与数字化的新纪元

随着疫情常态化的持续影响，实体便利店企业正面临着消费习惯改变的挑战。品牌便利店们正积极寻找新的发展路径，一场数字化的革新正在悄然展开。

近期，北京多家品牌便利店开始涉足社群运营，以此吸引消费者的目光。7-11、好邻居等品牌纷纷在门店推广社群服务，邀请消费者加入微信社群，享受优惠与互动。与此便利蜂的自有品牌蜂质选已经将其线上商城拓展至拼多多、淘宝、微信商城等多个平台。每月的直播活动更是不断，试图以新颖的模式触达更多用户。

对于拥有互联网基因的便利蜂来说，这些尝试似乎是理所当然。北京的其他传统便利店品牌也在今年有所动作。他们尝试线上与线下的融合，通过社群服务推广和线上商城的建设来拓宽销售渠道。据好邻居相关负责人透露，该品牌甚至在疫情期间就已尝试社区团购模式，为门店周边的用户提供生鲜等商品的线上预订与线下取货服务。

根据《2020年中国便利店发展报告》显示，尽管便利店行业规模在持续快速增长，但增速已经开始放缓。网络零售和移动支付已成为主流趋势，大部分便利店企业正处于数字化转型的初级阶段。他们积极开展智能物流、智能视频监控、无人店等数字化项目，努力提升管理效率。

疫情过后，消费者习惯的改变促使便利店企业主动创新。社区团购、线上直播等业务的推出，不仅提供更多便利，还能挖掘到更多潜在用户。和君咨询合伙人文志宏认为，开展社群运营和线上运营对便利店有双重积极作用：一方面能拓宽渠道、增加销售，另一方面更重要的是掌握了消费数据，便利店可以借此扩充商品的品类，提供更多服务。

便利蜂的数据显示，在“蜂质选”网上商城用户最活跃的省市中，即便在某些地区没有实体店面，用户仍能够成为其销售的前十名。这表明，自有品牌触网有助于便利蜂更早触达更多潜在用户，提高知名度。

文志宏还指出，线上运营能够让面积有限的便利店拓展更多的SKU。数字化技术能够帮助便利店承载更多的商品和服务。但这需要相应的系统支持，一个线上线下融合的数字化体系来支持其社团运营。便利店需要更多的供应链支持来应对社群运营中可能出现的商品品类扩充。

疫情刺激了传统企业的变革。数字化技术经验将决定企业未来能否抵御风险、突破竞争。超市的小型化和电商社区团购的兴起对便利店造成了一定的影响，但文志宏认为这并非决定性的。因为各种业态的定位和功能不同，所提供的便利价值也有所差异。

便利店正处在一个数字化和社群运营的新纪元。面对挑战与机遇并存的市场环境，便利店需要不断创新和适应，以确保自身的生存与发展。文志宏认为，数字化对便利店业绩的影响目前尚不算显著，但其对便利店管理水平与营运效率的助力却不容忽视。在未来，数字化无疑将成为便利店发展的必经之路。

在他看来，便利店正在经历一场数字化转型的浪潮。通过打造集购买和会员管理等功能于一体的App和小程序，便利店得以完善线上线下数据采集，从而进行更为精准的市场营销投放。这不仅可以帮助便利店以较低的成本提升消费者市场渗透率、钱包份额和忠诚消费者数量，还可以为其创造更多元化的服务可能性。

自动化技术的运用正在改变便利店的运营模式。订货、排班、产品定价等运营环节逐渐交由自动化系统完成，这大大减轻了人工操作的负担，提高了工作效率。更重要的是，基于大数据分析，便利店能够实现差异化店铺布局，每一家店铺都能拥有独特的经营特色，这就是我们所说的“千店千面”。

数据分析的应用还能精准挖掘市场需求，帮助便利店不断更新迭代产品、包装和服务。通过构建线上线下一体化的供应链能力，便利店能够提升配送效率，更好地满足消费者的即时需求。

数字化和自动化正在重塑便利店的商业模式，使其更加高效、灵活和有吸引力。虽然目前看来影响还未达到颠覆性的地步，但其对便利店未来发展的推动力已然不可忽视。便利店正在经历一场深刻的变革，以适应数字化时代的需求和挑战。