商家随意设门槛 “7天无理由退货”大打折扣

尽管新消法为消费者购物带来了“7天无理由退货”的保障，但记者在深入调查后发现，这一条款在实际操作中遭遇了重重障碍。

中国消费者权益保护法学研究会与北京市消协最近联合发布了网络购物体验调查报告。在体验了18家购物网站后，虽然“7天无理由退货”的成功率达到了82.35%，但问题依然层出不穷。有些购物网站并未明确公示商家的信息，这种情况占比高达72.22%。更令人担忧的是，一些网站故意设置障碍，阻挠消费者行使退货权利。

退货标准的模糊性成为了一大难题。在“商品完好”、“不影响二次销售”等关键问题上，各购物网站的表述五花八门，容易引发争议。如易迅网、拍拍网等要求退货商品必须保持原状，而亚马逊等网站则要求更严格，退货商品必须“配件齐全”。至于如何认定商品的状态，大多数网站的表述比较模糊。只有少数网站如淘宝、天猫等按商品分类对“不影响二次销售”的定义有所规定。

有些网站的退货政策并不明显，消费者很难在购物时注意到。如银泰网，消费者需要费力点击才能找到退换货政策链接。

更令人头疼的是，一些电商企业随意扩大不适用无理由退货的商品范围。除了新消法规定的四类商品，部分电商还规定其他商品也不支持无理由退货。如有的网上商城规定，珠宝、食品等商品不可退换。麦包包甚至规定活动特价商品如无质量问题也不支持退换货。乐蜂网更是规定清仓商品不予退换。亚马逊等企业还对“特殊商品”作出“一旦签收，不予退货”的严苛规定。

在签收环节，快递员的举动也令人堪忧。尽管大多购物网站都提醒消费者签收前必须验货，但在实际操作中，快递员却很少提醒消费者当面开箱验货。这个环节恰恰是容易引发争议的焦点。

更让人难以置信的是，过半数的商家不提供发票。在34次收货体验中，有19次商家没有提供发票，其中大部分是第三方经营者的行为。不提供发票不仅会导致国家税收流失，也会给消费者维权带来困难。

市消协已经明确表示，商家如果拒绝提供发票，消费者可以向有关部门投诉或举报。他们呼吁商家遵守规定，同时也提醒消费者要保持警惕，维护自己的权益。

揭开退货真相：无理由退货并非一物一确认

在最近的36次网购体验中，我们发现并非所有的购物网站都明确无误地实施了无理由退货的“一对一”明示制度。在仔细观察的12次体验中，有33.33%的网站未能实现这一制度。虽然某些网站在显眼位置进行了明示，但存在字体过小、颜色淡或位置不明显等问题，使得消费者在购物时难以察觉。以顺丰优选为例，其在网页右上角以浅灰色小字体提到了“本品不支持无理由退货”，这样的设计很难引起消费者的注意。

令人欣慰的是，“7日无理由退货”制度正在得到更广泛的应用和接受。在34次收货体验中，有高达82.35%的购物者成功办理了无理由退货。

仍有一些购物网站存在退货障碍。在体验中，一些网站因各种原因拒绝了消费者的退货请求。这些原因包括无法开通特定支付账户、退货政策不明显或实际操作与宣传不符等。市消协也点名批评了部分购物网站宣传与实际不符的问题，比如聚美优品在其网站显眼位置大力宣传无理由退货，但实际操作中却有许多限制。

一些购物网站还设置了最低消费额度，如优购网，消费者在此购物时可能会遇到消费门槛。还有些网站人为设置退货障碍，如拍拍网，体验人员在申请退货时遭遇了不必要的麻烦，需要激活特定的支付账户才能办理退款。这不仅增加了消费者的困扰，也违背了新消费者权益保护法的精神。

对于商家而言，遵守法律、完善售后服务、构建透明流畅的购物流程和优良的购物体验是长远发展的必经之路。商家应该摒弃短视行为，不折不扣地执行消费者权益保护法规，而不是设置各种门槛和障碍。只有这样，才能在竞争激烈的网购市场中立足，赢得消费者的信任和支持。

消费者的权益应得到充分的尊重和保护。希望所有购物网站都能遵守法规，提供透明、公正的购物环境，让消费者的购物体验更加愉快和安心。我们也推荐您关注以下相关新闻，了解更多的消费者权益保护动态。