成都20多家药商代表质疑划卡软件公司垄断

昨日，成都的药品零售行业发生了一场备受关注的争议。在成都市医药商会的会议室里，聚集了超过二十家药品零售企业的代表，他们共同质疑四川久远银海软件股份有限公司（以下简称久远银海公司）提供的社保定点药房划卡软件存在垄断行为，并对此软件的收费情况感到强烈不满。

医药商会对此事高度重视，邀请了人大代表、政协委员及多家媒体记者到场，使这一矛盾公开化。药品零售商们表示，久远银海公司是成都市社保定点药房刷卡软件的唯一供应商，其软件收费过高，且存在服务质量问题。他们呼吁主管部门引入更多服务商，让药店拥有自主选择软件服务的权利，并打破现有的垄断局面。

这一事件的起因是久远银海公司的一项软件收费行为。从2001年起，该公司每年向安装了其软件的药房收取最高达6000元的服务费，并一次性收取1.92万元的初装费。据成都市医药商会的统计，成都市的社保定点药房数量已达3427家，这意味着久远银海公司仅凭软件服务费用已经收获了巨额回报。

近年来，随着经营成本的持续增加，药品零售商们对久远银海公司的收费项目感到越来越难以承受。尤其是在国家加强对药品价格管控的背景下，这种压力愈发明显。成都市医药商会会长韩祥文表示，虽然其他经营成本在上升，但久远银海公司的软件服务年费应该降低。

对此，成都市医药商会于12月12日向久远银海公司发出了一份《价格集体协商公函》，邀请其参加在医药商会会议室举行的“成都市社保定点药房划卡软件年服务费沟通协调会”。公函中传达了医药零售企业对软件服务的两点主要意见：一是收费过高；二是服务质量差。

针对这些问题，成都市医药商会代表会员单位向久远银海公司提出了几项要求：免除2012年全年成都市零售企业社保定点药房划卡软件年服务费；公示物价部门核准的收费标准；如果没有获得物价部门批准，则应立即纠正并退回不合理收费。商会表示将停止缴纳软件服务费直至问题得到沟通协调为止。期间，久远银海公司不得擅自切断成都市社保定点药房的划卡服务业务，否则将承担相应责任。

久远银海公司并未派代表出席此次沟通协调会。在接受采访时，该公司党总支书记唐世杰表示，6000元的年费是合理的价格，公司的服务有实实在在的运营成本，并不像药品零售商们想象的那样存在暴利。唐世杰还透露，公司在过去十年里为软件开发和维护投入了大量资金，但收入却远远不足。

此次争议引发了行业内对软件服务收费问题的思考。随着科技的发展，软件服务已成为各行各业不可或缺的一部分，如何制定合理的收费标准、保障服务质量并避免行业垄断，是值得我们深入的问题。他还进一步解释道，关于年费的问题，并非简单地一刀切收取6000元。认定的平价药店和惠民药店，我们将给予年费的7折优惠。根据地区的发达程度，郊县与中心城区的费用也会有所区别。

对于医药商会的统计方法，他持有不同看法。他提到，社保定点药房的数量是逐年增加的，并非一开始就拥有3000多家。而且，在2001年之后的头两年，我们并未收取服务费。实际上，公司的这个部门在10年来的投资收入上一直呈现亏损状态，也就是说，10年来的投入远大于收入。

面对药商提出的“服务质量差”的质疑，唐世杰表示他并未听说员工在服务过程中接受贿赂的情况。他强调，公司对此非常重视，并决不允许这种现象发生。我们始终尽心尽力提供优质服务，坚持客户至上。虽然无法做到让每一位客户都百分之百满意，但我们会确保绝大多数客户满意，这本身就是我们的目标。

关于久远银海公司垄断并高收费的说法，唐世杰坚决予以否认。他指出，并未强制要求社保必须通过刷卡结算，消费者和药店也有权选择现金支付，之后再进行报销。实际上，我们在招标之前就已经通过市场分析看到了商机，并通过长期市场投入、积累和推广赢得了的信任。这一切都是市场竞争的结果，他强调。

对于药商们担忧的“公司是否会通过中断服务来惩罚不缴费药商”的问题，唐世杰明确表示，我们与药店之间有着合同契约，一切以合同为基础。我们久远银海公司是一家阳光企业，不会以中断服务来威胁药房，也不会在软件上动手脚。我们会严格按照合同办事，作为一家负责任的公司，我们过去从未中断过服务。