外卖员扇自己耳光 (2)

近年来，外卖员因情绪崩溃或工作压力出现扇自己耳光的行为在交通事故纠纷或客户投诉场景中屡见不鲜。以下是对这类典型事件的深入剖析。

一、交通事故后的情绪失控

让我们回顾一下“温州男童被撞事件”。在温州的一次悲剧中，一名外卖员因视线受阻在送餐途中撞伤了突然冲出道路的男童。面对重重压力包括扣车、赔偿医疗费和送餐超时罚款等，这位外卖员情绪彻底崩溃，做出了令人心痛的自我伤害行为。类似的场景也发生在其他几次事故中，如某外卖员撞倒老人后被索赔千元，当场跪地磕头并扇自己耳光。这些事件反映出外卖员在遭遇交通事故后的无奈和困境。他们常常在调解过程中强调“算我倒霉”，体现了对责任划分的无助感。

二、工作压力与投诉引发的自残行为

除了交通事故，客户投诉也是引发外卖员情绪失控的一个重要原因。例如，在山东泰安，一名外卖员疑似因客户投诉，在路边停车后狂扇自己耳光。这一事件引发了公众对平台考核机制过度严苛的讨论，也折射出外卖员在面对客户投诉时的巨大压力。

三、事件反映的行业问题

这些事件背后暴露出的是外卖行业的深层次问题。首先是“平台规则与安全矛盾”。外卖行业的“准时率”考核机制导致骑手为赶时间而忽视交通规则，而交通事故后的责任认定往往加重其经济负担，使骑手陷入困境。其次是“心理疏导缺失”。外卖员这一职业面临着诸多压力和挑战，他们在突发纠纷中缺乏情绪管理支持，因此容易采取极端方式宣泄压力。

这些事件的频发提醒我们，外卖行业需要在规则优化、职业保障及心理健康干预等方面做出全面的制度调整。平台方应该重新审视考核机制，平衡安全与效率的关系，减轻外卖员的工作压力。行业和社会也应该关注外卖员的心理健康，提供必要的情绪支持和心理辅导。只有这样，才能减少类似事件的发生，保障外卖员的身心健康。