护士对病人“没耐心” 压力大不是理由

重塑护理之光：为耐心护士点赞

走进医院，我们或许有时会碰到态度冷漠的护士，但更多的是那些默默付出、充满耐心的护理工作者。最近，国家卫计委与国家中医药管理局联合发布了深化优质护理、改善护理服务的通知，为的就是给病患带去更加温暖和人性化的服务。这是管理层的关注，也是广大患者的期望。

一、呼唤护士的“心”服务

每一位患者都希望得到热情周到的服务。报道中提到，冷漠、不耐烦的态度和不周到的服务成为了病患们的痛点。为此，两部门特地发文，强调护士的责任与义务，要求杜绝这些不良现象。我们知道，《护士条例》中明确规定，护士应尊重、关心、爱护患者，保护其隐私。不论压力大小，为病人提供贴心服务是每一位护士的职责所在。

二、护士的日常工作与挑战

近年来，关于护士服务态度的投诉屡见不鲜。上班玩手机、对待患者不耐心等现象，不仅损害了医务工作者的形象，还容易引发医疗纠纷。要知道，护士是医疗服务体系中的重要一环，她们与患者的接触最为紧密，态度和服务质量直接影响着医患关系。静脉穿刺等日常操作中的失误，也可能成为矛盾的。加强基本功训练、熟练掌握沟通技巧对护士而言至关重要。

三、职责与压力并存

有人会说，护士“没耐心”是因为在医疗体系中的地位低、待遇差。确实，现实处境与“没耐心”之间或许存在关联，但并不能将两者直接联系。护士的职责中明确要求他们尊重、关心患者。即使面临压力和挑战，也不能放弃基本义务。从职业角度看，敬业是必备的素养。

四、改进与优化：制度与关怀并重

要解决护士“没耐心”的问题，不能仅靠一纸要求。还需要从改进“床护比”、提升护士群体的薪酬满意度、细化护理流程等方面入手。事实上，能在护理岗位上坚持的人，本身就具备高度的耐心和职业素养。面对复杂多变的工作环境，他们需要克服职业倦怠，坚持为患者提供优质服务。通过制度关心、提升待遇、优化流程等方式来支持护士的工作，是确保他们保持耐心的关键。

结语：

在医疗战线上，有一群白衣战士，她们是输液室的护士们。想象一下，一天之内，她们要为五六十名患者输液。每一个输液过程，都是一场精心细致的战斗。核对患者信息、根据输液单配置药物、寻找血管、消毒、扎针，调整输液速度，中间还要换药、拔针……每一个环节都不能马虎，否则就会耽误后续患者的治疗，甚至引发不满。在这样的高压下，她们的耐心似乎必须以牺牲效率为代价，而这背后，却往往隐藏着无声的艰辛和不易。

其根源，现实因素却常常不允许她们有足够的耐心。医院为了经济效益，往往重视医疗而轻视护理，导致临床护士配备比例严重失调。尽管病床数量在不断增加，但国家制定的36年前的护士配备比例却至今无法达标。更有一些在编护士已经转岗从事行政或后勤工作，加剧了这一问题的严重性。我们必须正视这一问题。

护士们的薪酬满意度也不容乐观。尽管她们承担着繁重的工作负担，日程紧张，但待遇却未能与之匹配，“劳”与“酬”之间存在严重的不对称性。在奖金分配、外出进修等方面，往往被忽视或被边缘化。更令人痛心的是，护士群体内部的同工不同酬现象也十分普遍，许多护士被视为“临时工”、“打杂的”，这无疑加剧了她们的挫败感和不满情绪。改善待遇福利已经迫在眉睫。曾有媒体报道，某医院一次就有60余名护士因待遇问题而选择离开医院重新寻找职业机会，这也从侧面反映了问题的紧迫性。

那么，如何让护士们保持耐心呢？最重要的是改善床护比例，细化护理流程。这需要对相应工作进行量化评估、定岗定编，并根据护理效果对护士进行考核。在具体实施时，应根据护士的经验和能力分配工作，让老护士多做咨询或解释性工作，年轻护士则多承担操作性的任务，从而实现人尽其才。只有这样，才能真正提高护士们的工作效率和服务质量，让患者们真正感受到她们的耐心和专业。让我们一起期待这一天的到来吧！相关新闻推荐：关注医疗战线的幕后英雄护士群体。