万豪迟到的道歉网民为何“不买账”

原标题：万豪的迟来道歉，公众为何不买账？

万豪酒店，这个在国际上有着赫赫威名的高端酒店品牌，最近却因一次不恰当的问卷引发了轩然大波。原本应该是对其会员的关心和关怀，却因其对地理常识的忽视，将港澳台及西藏列为“国家”，触碰了红线。在监管部门和公众的密切关注下，万豪终于做出了修正并发表了道歉声明。这场道歉似乎并未得到公众的谅解，很多人表示“不买账”。

这封引发争议的问卷邮件，来自万豪酒店集团的中国会员。在填写注册信息的活动页面，“您现在居住在哪个国家？”的选项中，出现了令人惊愕的列举：“中国大陆”“香港”“澳门”“台湾”以及“西藏”。这种明显的地理常识错误，无疑引发了公众的不满和愤怒。不少网友纷纷表达愤慨之情：“以后再也不住了”“本来年后要去万豪酒店入职的，不去了”“会和身边所有朋友一起抵制”。

在事件曝光后，上海市黄浦区网信办和市场监管局迅速介入，约谈万豪酒店管理公司上海负责人及万豪国际集团大中华区负责人。监管部门初步调查后认为，万豪国际酒店的行为涉嫌违反《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国广告法》相关规定，对其予以立案调查。

万豪酒店在事件曝光后，虽然多次发表声明并道歉，但似乎并未得到公众的原谅。部分网友认为其道歉缺乏诚意，指责其“小号道歉”、“没诚意”。更有网友指出，万豪酒店的行为是对国家领土完整的挑衅和不尊重。对此，同济大学法学院副教授刘春彦表示，万豪酒店的行为无论出于何种原因，都已经违反了网络安全法等相关规定。任何个人和组织都应遵守宪法法律，尊重社会公德，不得利用网络从事危害国家安全、荣誉和利益等活动。上海市光大律师事务所高级合伙人吴海律师也明确表示，万豪的行为直接违反了网络安全法和广告法的规定。

这场风波再次提醒我们，任何企业都应尊重国家和民族的感情，遵守法律法规。在全球化的大背景下，企业的一言一行都可能引发公众的关注。万豪酒店此次的失误，无疑是一个深刻的教训。希望万豪酒店能够真正吸取教训，认真对待每一次公关危机，以实际行动赢得公众的信任。我们也应该保持理性，对于企业的错误不能一味包容，但也应给予其改正的机会。毕竟，一个企业的成长和发展，需要不断的自我完善和改进。让我们共同期待一个更加成熟、更加有担当的万豪酒店。吴海透露，根据广告法第五十七条的规定，万豪国际集团因其不当行为面临着最高100万元的罚款。若情节特别严重，其营业执照可能被吊销，广告审查机关也将撤销其广告审查批准文件，并在一年内不受理其广告审查申请。这一事件引发了网民的强烈反响，许多网友表示，处罚只是部分措施，他们选择用脚投票，未来不会再入住万豪及其旗下酒店。甚至有的旅行社导游直接在微博上宣布，已调整旅行行程，取消万豪系酒店的预定。

万豪的中文网站和APP也被责令关闭。11日，上海市网信办相关负责人明确指出，万豪国际集团在中文版会员邮件和APP注册页面将港澳台和西藏列为“国家”的行为，严重违反国家法律法规，伤害了中国人的感情。为此，上海市网信办责令万豪国际集团从即日起关闭其官方中文网站和中文版APP一周，进行全面自查整改，彻底清理违法违规信息，并及时公布事件调查结果和处置情况。视整改情况，上海市网信办将再作进一步处理。

国家旅游局也迅速反应，责成上海市旅游局查明事实，配合相关部门做出处理。旅游局要求，旅游住宿企业要立即对企业网站和APP上的信息进行全面排查，严格遵守我国法律法规，坚决杜绝类似事件的再次发生。万豪国际集团亚太区负责人表示，已经深刻认识到错误的严重性，将立即落实各项整改要求，以诚恳的态度回应社会舆论和网民关切。

对于这一事件，专家刘春彦认为，监管部门应加强对相关网站行为的全面彻查，并对其中的违法行为予以严厉处罚。毫无疑问，这是一次重大的公关危机，万豪国际集团必须承担相应的责任并接受处罚。这也提醒了其他企业，在经营过程中要严格遵守国家法律法规，尊重消费者的感情和文化背景，避免因不当行为而引发公众的不满和抵制。记者周琳、陈爱平报道。