消费者投诉雅培奶粉有虫遭遇冷遇

雅培公司，作为婴儿配方奶粉行业的巨头之一，一直以制药行业的GMP标准生产，执行着高于标准的企业内部质控程序。为何会出现“虫”行天下的局面，令人不禁要问。

从生产到跨越重洋的“洋奶粉”，历经了1500道工序和检测关卡，但为何仍有一条虫子得以通关？黄女士在西安市永松路的超市购买的雅培奶粉中，竟然发现了一条死虫。她回忆道，每次取完奶粉都会及时盖上盖子，家里门窗紧闭，虫子究竟从何而来？这让人不禁对雅培公司的质监部门、食品质量安全监管者以及进口商品检验者产生质疑，他们为何没能及时发现这一问题？

雅培作为知名品牌，奶粉中怎么会有虫子呢？黄女士咨询了生物老师，得知这个黑色小家伙并非普通的“粮食虫”，其身份尚不得而知。更让人担忧的是，黄女士的孩子一直喝雅培奶粉，近期出现腹泻，是否与被污染的奶粉有关？

据了解，雅培奶粉主要由新加坡公司生产，该公司对外宣称全程实时监控，对每一道程序都严格把关。从原材料进厂到成品出厂，需经多重安全确认程序。雅培奶粉发现虫子的事件已经不止一起。黄女士通过网上搜索发现，早在2010年就有消费者投诉在雅培奶粉中发现虫子。更令人震惊的是，雅培公司曾经因为产品受到甲虫污染而发起召回。

雅培公司的生产工艺是否真的能置昆虫和细菌于死地？消费者对此表示怀疑。黄女士在发现问题后，拨打了雅培公司的客服电话，但商家的态度让她感到不满。

这一系列事件引发了消费者对雅培奶粉质量的担忧。洋奶粉在中国市场的占有率已经达到了55%，但问题也相继浮出水面。消费者呼吁，雅培公司应该更加重视产品质量，加强质监部门的监管力度，确保每一罐奶粉的质量安全。相关部门也应该加强进口商品的检验工作，保障消费者的权益。

雅培奶粉中的虫子事件不仅是对雅培公司的一次严峻考验，也是对整个洋奶粉行业的一次警示。消费者呼吁行业巨头们应该更加重视产品质量，确保消费者的健康安全。黄女士购买的雅培奶粉出现了不应当有的问题，让她深感不安。第二天，她通过电话向客服反映，对方表示会将问题转告给西安销售处。两天过去了，黄女士并未接到任何回应电话。无奈之下，她只好亲自前往超市寻求解决。超市的主管领导承诺会尽快与雅培销售方沟通，并和黄女士取得联系。

一天后，雅培的销售人员终于上门，提出更换问题奶粉的解决方案。当黄女士表达拒绝并坚持要求查明原因时，对方做出了让步，表示可以再送一桶奶粉。但黄女士心中的疑虑难以消除：这些奶粉中的虫子究竟从何而来？为何这样的问题奶粉会流向消费者手中？她越想越生气，决心要求雅培公司给出书面道歉。

销售人员仅表示可以口头道歉，并声称书面道歉没有先例，需要向上级汇报。此后，便再也没有消息。黄女士看到自己的投诉被忽视，愤怒之下采取了一系列抗议行动。她在超市内贴上标语，表达对雅培奶粉有虫以及处理问题不积极的不满。雅培方面的态度并未有明显改善。

黄女士的遭遇经过媒体报道后，雅培奶粉“生虫”一事迅速在社交媒体上引起热议。自此之后，雅培西安销售处的态度发生了显著变化，主动要求和解，甚至将赔付数量涨至五桶。但黄女士表示，他们之前的傲慢态度让她无法接受。她对雅培品牌产生了严重的质疑，不知道自己是否应该继续信任这个品牌。

人人乐超市高新店食品区的黄主管在接受记者采访时也表示震惊，他表示在九年来的工作中，第一次遇到奶粉“生虫”这样的事情。他解释称，超市和经销商已经检查过奶粉，但由于已经使用了一半，无法确认虫子是否来自奶粉本身。尽管如此，从顾客的角度出发，他们还是希望给黄女士一些补偿以解决这个问题。黄女士坚持要求按照“退一赔十”的原则进行处理，导致双方陷入僵持。

令人啼笑皆非的是，黄主管在接电话时得知，雅培工作人员在处理问题时声称虫子已经不见了，问题已解决。当记者核实情况时，黄主管发现雅培工作人员竟然在撒谎。对于记者和黄女士提出的奶粉生虫原因，雅培公司始终拒绝给出正面答复。

最终，在超市的协调下，雅培公司向黄女士赔付了十桶奶粉共计两千八百元，并更换了那一桶问题奶粉。关于虫子的来源以及是否与食用雅培奶粉有关的问题，公司仍未给出明确答复。黄女士苦笑称，雅培公司的傲慢态度让她彻底失去了对该产品的信心。