你所不知道的医闹纠纷内幕

医生与患者之间的关系并非始终和谐，有时甚至会达到水火不容的地步。那么，究竟是什么原因造成了医患之间的互不信任呢？近日，我带着这个问题走进了山东大学齐鲁医院和济南市第五人民医院，深入体验并感受医患关系，了解“医患纠纷”的处理过程。

为了开具诊断证明，有时需要进行多次的沟通与交流。一位患者因为不了解需要出具介绍信的规定，情绪激动地来到病员服务中心。负责开具诊断证明的护士房泽耐心解释，告诉患者这个规定是为了确保诊断证明的法律效力。经过一番解释后，患者终于明白并接受了这一规定。这种有效的沟通是避免医患纠纷的重要环节。

在病员服务中心，除了处理这类关于诊断证明的纠纷，还常常接到患者的投诉。例如，一位患者因为对医生开出的药物存在疑问而投诉。经过工作人员的劝解和医生的详细解释，患者才发现原来是自己误解了医生的意思。这种情况在很多医患纠纷中都有出现，主要是因为患者缺乏相应的医疗知识，而医生在沟通方面没有做到位。

济南市第五人民医院副院长王建军表示，许多医患纠纷是因为医护人员的服务态度问题导致的。他还提到，部分医护人员对高风险手术存在抵触情绪，担心出现纠纷后自身权益无法得到保障。这种现象加剧了医患双方的不信任。一些患者采取过激行为伤害医护人员，也是导致医患关系紧张的原因之一。

为了改善医患关系，王建军强调几点：医护人员需要增强服务意识，提高服务质量；加强医患沟通，确保信息对称；通过正常渠道解决纠纷；提高医护人员的安全保障。通过这些措施，我们可以逐步建立起医患之间的信任关系，减少不必要的纠纷。

医患关系的和谐需要双方共同努力。医生应提高服务质量、加强沟通、确保医疗安全；患者则需理解医疗行业的特殊性、遵守医疗规定、理性对待医疗结果。只有这样，我们才能共同构建一个和谐、互信的医患关系。医疗纠纷频发背后的深层次原因：信任缺失与互相体谅的缺失

在这个医疗体系内，长期存在的“看病难、看病贵”问题，如同一颗逐渐侵蚀医患关系的定时。许多医护人员都感受到，医疗纠纷，特别是掺杂着暴力成分的纠纷频发，正是这一系列矛盾集中爆发的结果。

医护人员深知治病救人的重任，但同时也面临着巨大的压力。高昂的医疗费用，尤其是药品价格，常常引起患者的不满。当治疗效果未能达到预期时，这种不满很容易转化为对医院和医生的怨气。正如吕医生所言，从业二十几年的他，为了避免责任，可能会倾向于让患者多做检查，这种做法虽然能够规避风险，但也在一定程度上加剧了医患之间的不信任。

更令人担忧的是，一些医生在面对风险较大的手术时，选择了躲避而不是挑战。王建军医生坦言，他不愿意做高风险的手术，因为患者年龄大且伴随其他病症。尽管家属表示理解并鼓励他接受挑战，但医生仍承受巨大的压力。这种不信任损害的不仅仅是单个患者和医生，更是整个医疗技术的进步和所有人的福祉。

在医患关系的紧张背后，缺乏互相体谅是绕不开的“障碍”。医生们尽力为患者治病，而患者也没有故意刁难医生的意图。双方之所以出现互不信任的情况，正是因为缺乏真正的理解和体谅。患者全程录音、家属刺伤医生、医生开“大检查”、推诿病人等行为，都是互不信任的表现。

为了重建和谐的医患关系，双方都需要反思。医生应该明确告知患者每一个细节，包括用药、检查等的原因，履行告知的义务并站在患者的角度，体谅患者的难处，与患者充分沟通，分担患者内心的恐惧。而作为患者和家属，也应该反思自己是否有体谅医生的难处，质疑和不满是否基于对专业知识的了解还是仅仅对医生的不信任。

除去医护人员的标签，医生和普通人一样，都是有血有肉的人，会生老病死。当医患双方都能相互体谅时，和谐的医患关系或许就不远了。让我们共同努力，建立互信、互相体谅的医患关系，为医疗体系的和谐稳定贡献一份力量。