三大运营商回应5G套餐无法改4G

一、运营商的官方回应

关于办理渠道的限制

用户需携带有效证件亲自前往线下营业厅或通过人工客服来办理降级至4G套餐的事务。线上渠道如APP、官网暂时无法满足这一需求。中国移动的客服明确表示，网上降套餐不可行，而中国电信则强调在售套餐均可正常办理。这一环节确实需要用户的亲自参与和运营商的贴心服务。

关于套餐变更条件

如果用户可以摆脱合约期的束缚，如无长期套餐协议的限制，那么理论上讲，更换套餐的自由度是相当高的。然而在实际操作中，部分用户面临原有4G套餐下架的困境，可能需要转向其他在售套餐。这也是运营商在不断调整产品策略中，用户需要适应的一个方面。

二、4G套餐下架现状

关于低价套餐的清理

部分运营商已经停售月租低于59元的低价4G套餐，例如北京电信停售的19元星卡套餐。这种情况使得用户实际可选的范围变得狭窄。停售的套餐用户依然可以继续使用原套餐，但新用户却无法办理。这对于新用户来说，无疑是一种遗憾。

关于套餐入口的调整

运营商的APP普遍将5G套餐置于显眼位置，而4G套餐的入口则被隐藏或移除。用户需要在线下或通过与客服的沟通，才能查询到当前可选的4G套餐。这也反映了运营商在推广新产品的对老产品的处理方式。

三、用户权益的保障与争议焦点

在法律与监管依据方面

如果运营商存在误导推销或强制升级的行为，那么无疑侵犯了消费者的知情权和选择权。用户可以通过协商或法律途径来维护自己的权益。工信部也表示将加强监管，严厉查处未经用户同意的套餐升级或捆绑销售行为。这是对消费者权益的有力保障。

关于争议焦点

用户的实际诉求并不仅仅是能否退回4G套餐，更重要的是能否保留原有低价套餐的选择权。虽然运营商并未完全关闭降级通道，但低价套餐的减少无疑给用户造成了“被动升级5G”的压力。这也是运营商在调整策略过程中，需要重点关注和解决的问题。