宝马MINI再道歉

事件背景：宝马MINI上海车展的冰火两重天

随着2023年4月的到来，上海车展吸引了无数目光。其中，宝马MINI展台的景象却如同遭遇了冰火两重天。现场视频流传网络，揭示了令人震惊的一幕：在展台上，中国访客被拒绝领取冰淇淋，而外籍访客却受到了截然不同的待遇，不仅拿到了冰淇淋，还得到了食用指导。这一事件迅速引发公众的广泛关注和热议，多个相关话题迅速登上热搜，公众对于“区别对待”的质疑声浪滔天。

首次道歉（4月20日）：敷衍的声明难平息众怒

面对日益高涨的舆论浪潮，宝马MINI中国官方微博在事发后迅速作出反应，发表了首次道歉声明。他们表示，这次事件是由于“内部管理不细致和工作人员失职”导致的不愉快体验，并承诺将加强内部培训。这份声明被许多网友批评为过于敷衍，仅百余字的简短说明显然缺乏诚意，未能有效平息公众的愤怒。

二次道歉（4月21日）：移花接木的解释引发信任危机

随着舆论的进一步发酵，宝马MINI不得不发布第二次声明。这次他们解释称，视频中领取冰淇淋的“老外”实际上是佩戴员工胸牌的同事，并且冰淇淋是预留的“备用物资”。他们呼吁公众对涉事的礼仪人员多一些宽容和理解，称其为“刚踏入社会的年轻人”。这一解释却遭到了网友们的质疑，认为前后矛盾，且首次声明中并未提及的“员工身份”问题在二次声明中突然抛出，引发了信任危机。声明结尾使用的反问句式也被批评为不真诚，有“甩锅”给基层员工的嫌疑。

公众反应与争议：信任缺失与情感对立

此次事件引发了公众的广泛讨论和争议。人们对于宝马MINI的两次声明中的逻辑漏洞提出了质疑，认为其存在转移责任和模糊事实之嫌。“宝马蒸发市值可买约5亿个冰淇淋”、“史诗级灾难公关”等衍生话题也在网络上持续发酵。这一事件不仅让宝马MINI的品牌形象受到了严重损害，更引发了公众对于品牌公关真实性和透明度的思考。

后续处理与影响：管理疏忽的长期影响

面对这一事件带来的巨大舆论压力，宝马中国后续承认存在管理疏忽，并指出涉事接待人员为外包员工。部分群众则自发到车展现场免费派发冰淇淋，高喊“中国人免费领”，与宝马MINI展台形成鲜明对比。此次事件不仅成为品牌公关的一个负面典型案例，也将对宝马在华形象产生长期的负面影响。值得注意的是，截至2025年4月，宝马MINI尚未就此事件再次公开道歉。