上海瑞金医院公众号推出智能导诊功能 快速回复网友提问

近日，上海瑞金医院的官方微信公众号推出了一项便捷的智能导诊功能，这一创新服务让患者在公众号页面就能快速获取预约挂号、疾病科普知识以及检验报告等服务。

（上海瑞金医院公众号智能导诊功能页面演示）

作为国内知名的三甲医院，上海瑞金医院的官方公众号拥有庞大的订阅群体，每天都会有大量的患者询问各种问题。微信公众号后台并不具备针对医疗机构的患者分类管理、信息搜索以及即时回复等功能，这给管理后台的医务人员带来了极大的工作压力。

为了解决这个问题，腾讯旗下的腾爱医生推出了适用于微信公众号的智能导诊功能。这一功能让上海瑞金医院等医疗机构能够更有效地管理其公众号。只要网友打开瑞金医院的公众号页面，在对话框中输入关键词，如“挂号”、“医生姓名”或“疾病名称”，就能获得相应的服务或信息。

智能导诊功能的引入，极大地便利了患者。输入“挂号”，即可获得详细的在线挂号指引；输入医生的名字，就能查看其出诊时间及预约就诊的信息；输入疾病名称，如“哮喘”，就能获取相关的专业科普文章和就诊科室信息。患者还可以输入“检查报告”，并绑定瑞金医院的患者服务账号，登录后便可查看到自己的检验报告、检查预约记录以及领药单等信息。

（上海瑞金医院公众号智能导诊功能页面演示）

据了解，公众号智能导诊功能是通过腾讯腾爱医生的微信智能搜索能力实现的。腾爱医生为专业医疗机构提供了便捷的互联网管理工具，帮助医院和医生高效管理公众号。目前，这一功能已经帮助近千个专业医疗微信公众号实现了信息管理和患者服务功能，不仅减轻了医生的负担，提高了效率，也为患者获取专业医疗信息提供了便利。

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