11岁小学生充游戏腾讯可以退钱吗（孩子玩游戏充钱腾讯不退是违法

近年来，“熊孩子”过度消费游戏充值的事件屡见不鲜。近日，内蒙古的孙女士遇到了一个棘手的问题，她的孩子偷偷使用她的账号登录游戏并进行了大量充值，共消费了15811元。当孙女士发现这一情况时，她立即联系了游戏平台并提交了退款申请。尽管她按照要求上传了相关资料并希望获得全额退款，游戏平台却只同意退还部分款项，理由是家长监管不力。对此，孙女士表示不满并表示将继续与游戏平台沟通。

据了解，腾讯平台未成年人游戏监管专线的工作人员表示，虽然人脸识别系统是不定期的，但孩子在长达一个半月的时间内连续消费39笔，作为孩子的监护人，家长也存在疏忽。平台只能退款7718元，剩下的费用无法退还。尽管如此，孙女士依然坚定地认为她应该获得全额退款，并表示如果沟通无果，她会考虑通过法律途径解决此事。

针对此类问题，我国法律有明确的规定。根据《中华人民共和国民法典》的相关条款，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为需要由其法定代理人同意或追认。最高人民法院也在2020年出台了相关指导意见，强调涉及未成年人的合同案件审理中，如果限制民事行为能力人未经监护人同意而参与付费游戏或直播平台“打赏”，监护人请求服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

从法律角度看，如果未成年人未经家长同意进行游戏充值，家长是有权要求游戏平台返还相关款项的。对于腾讯平台的部分退款决定，家长完全有权提出异议，并通过法律途径来维护自己的权益。在此过程中，家长需要提供充分的证据来证明是孩子未经同意进行了充值行为。作为家长也需要深刻反思自己在监管方面的不足，加强对孩子的教育和引导，避免类似事件再次发生。

而对于此类事件频发的现状，除了家长需要加强监管外，游戏平台也需要承担一定的社会责任。游戏平台应进一步完善相关机制，加强人脸识别系统的运用，有效识别未成年人并进行相应的消费限制。对于已经发生的未成年人过度消费问题，游戏平台也应该更加人性化地处理退款申请，积极配合家长解决问题，共同保护未成年人的合法权益。只有这样，才能真正避免类似事件的再次发生，共同营造一个健康、和谐的网络环境。