天猫延迟发货红包怎么获得（天猫规则给予延迟发货补偿）

天猫调整延迟发货规则，以红包形式赔付消费者

作者：亿邦动力网

来源：亿邦动力网，日期：2019年5月10日 16:53

【亿邦动态讯】近日，天猫对其《延迟发货的规则与实施细则》进行了重要的调整。在过去，商家若发生延迟发货的情况，通常是通过发放天猫积分来赔付消费者。新的规则下，天猫对商家的延迟发货行为采取了更为灵活和具有吸引力的赔付方式。

此次调整的核心内容是，如果商家无法按时发货，现在需要以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。这一变化对于消费者而言无疑是一个好消息。赔付红包的面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元。对于同一买卖双方间且付款时间在24小时内的多笔交易，可以合并计算，但最高不超过500元。

对于延迟发货的行为，天猫也明确了更为严格的处罚措施。如果情节严重，商家不仅要向买家赔付红包，还可能面临商品下架的处罚。具体来说，如果商品因为缺货或延迟发货导致大量退款申请、投诉或出现重大负面舆情，或者商家的发货能力远低于行业平均水平，都将被视为“延迟发货情节严重”。在这种情况下，如果商家在天猫介入且判定投诉成立前未能主动处理，除了赔付红包外，还将受到警告处理或扣分处罚。

值得一提的是，天猫还针对某些特殊情形设置了另行约定发货时间的规则。例如，“通过天猫时效承诺服务产品设置更优发货时间的商品”和“春节前后付款的订单”，都属于需要特殊考虑的情形。这些规定体现了天猫对消费者和商家的双向关怀，既保障了消费者的权益，也给予了商家一定的灵活度。

对于消费者来说，新的规则意味着在遭遇延迟发货时，他们能够获得更为实际和具有吸引力的补偿。而对于商家来说，这是一个提升服务质量、提高客户满意度的重要契机。总体而言，天猫的这一调整是对其平台规则的一次重要改进，旨在为消费者和商家提供更加公平、透明的交易环境。

（文/M.Q）

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