支付难、出行难2亿“银发族”如何跨越数字

随着移动互联网的迅猛发展，人们日益享受到其带来的便捷。在数字化浪潮中，我国2亿多的老年人群却正面临着“数字鸿沟”的挑战。据调研数据显示，超过一半以上的老年人未能适应电子支付的新常态，尤其在数字化程度较高的城市中，这一问题尤为突出。

信息化社会为看病提供了便利，网络预约挂号、移动支付缴费已成为常态。对于许多不会使用智能手机的老年人来说，就医过程仿佛走入迷宫。以北京宣武医院为例，许多老人需要依赖子女完成就医过程中的各个环节，从挂号到取药等。这揭示了老年人面临的数字鸿沟问题。

中国老龄化问题日益严峻。国家统计局数据显示，截至2019年底，中国老年人口占比已达相当比例，预计在未来几十年内将持续增长。面对数字化浪潮，老年人的适应能力和接受度却相对滞后。《中老年互联网生活研究报告》显示，大部分老年人对移动支付持谨慎甚至排斥态度。中国支付结算司的调查也证实了这一点，显示出老年人群在数字化支付领域的边缘化趋势。

那么，为何老年人对数字支付敬而远之呢？除了对新事物产生的排斥和恐惧心理外，支付安全问题也是他们最关心的问题。许多老年人表示，他们愿意尝试新事物带来的便利，但如果不能保证安全，他们宁愿选择传统方式。手机银行和支付APP的界面设计也是影响老年人使用意愿的重要因素。复杂的操作流程、字体过小、表述晦涩难懂等问题都使得他们望而却步。

面对这一挑战，社会各界需要共同努力，为老年人搭建跨越数字鸿沟的桥梁。金融机构和互联网公司应更加注重宣传营销行为的人性化，避免片面推广无现金社会活动。他们可以开发适合老年人的简化版APP，提供大字、简洁的操作界面和清晰的指引。社区、家庭和社会组织也可以开展培训活动，帮助老年人了解并适应数字化工具的使用。

面对数字化浪潮，我们不能忘记老年人群的需求和挑战。通过共同努力，我们可以帮助他们顺利跨越数字鸿沟，享受信息化社会带来的便利和乐趣。只有这样，我们才能真正实现一个包容、和谐的社会。近日，宁波金融消费权益保护协会等机构发布了一份关于宁波老年人数字化金融工具使用情况的调研报告。报告揭示了老年人在使用数字化金融工具时面临的一些实际问题。约66.7%的老年人反映，手机银行页面功能繁杂，部分功能查找困难，且字体过小，未能充分考虑到老年人的视力需求。体验用户更是反馈，部分提示性问题表达过于晦涩难懂，特别是关于免责条款方面。这些问题普遍影响了老年人的数字化生活体验。

针对这些问题，一些银行和支付机构已经开始采取行动。中国银行在手机银行平台推出了银发专区，构建了财富管理、品质生活、中银老年大学三大功能区，不仅满足老年人的金融需求，还提供了在线问诊、线上采购、学习等非金融服务。微信支付则通过亲属卡功能、一键绑定功能等创新数字化服务，以低门槛向中老年用户提供各种数字支付服务，帮助老人更好地享受数字时代。

针对老年人面临的“数字鸿沟”，社会各界正在共同努力帮助他们迈过这道坎。对而言，应制定相关制度性安排，出台专项政策，充分考虑老年人的需求，设置信息化建设的过渡期和特殊人群服务通道。社区作为离老年人最近的社会基础机构，应充分利用基层宣传渠道和资源，开展金融知识宣传，加强风险提示，普及使用知识。家庭也是让老年人融入数字生活的主导力量，家庭成员需要有耐心来鼓励和引导老年人使用数字金融工具。

专家建议，为帮助老年人跨过“数字鸿沟”，全社会要从三个方面形成合力。需要更多地鼓励老龄群体拥抱数字技术，避免数字鸿沟产生的数字歧视。社区应普及金融知识，加强风险提示，开展数字技能培训。家庭需有耐心鼓励和引导老年人使用数字金融工具，降低资金风险。

为让老年人更好地融入数字生活，、社区、家庭三方需共同努力，形成合力。应提供无障碍信息化成果，社区应加强金融知识宣传，家庭则需耐心引导。在此过程中，各方应避免让老年人感到被技术边缘化，帮助他们跨越“数字鸿沟”，共同享受数字化时代的便利与乐趣。