饮料混入含氯软化水 可口可乐岂能对消费者倨傲

关于可口可乐“含氯门”事件的观察

这场食品安全风波，无疑给世界著名品牌可口可乐敲响了一记警钟。当部分饮料被证实混入含氯软化水后，公众对其的质疑与担忧如潮水般涌现。可口可乐公司的反应，却令人感到意外甚至失望。

在确认部分产品混入含氯软化水之后，可口可乐公司仅在官方微博上发布了道歉声明，承认此前未经严谨调查的声明和操作失误。对于广大消费者最关心的产品召回和退货问题，却轻描淡写，一笔带过。反而将重点放在了强调这批产品的安全性已获得权威专家组的认可，不会对人体健康造成影响。这样的处理方式，无疑引发了对可口可乐公司对中国市场以及消费者的态度的质疑。

从“含氯门”事件爆发至今的十多天里，可口可乐公司的表现让人不禁对其作为一家国际大公司应有的态度产生疑虑。在被疑含氯之初，可口可乐迅速发布声明否认，直到事实摆在眼前，才选择道歉。这种前后矛盾的做法，让人不禁要问：他们是否真的对事件进行了调查？如果真的调查过，又为何会得出如此不负责任的结论？

部分产品既然已经存在污染问题，就应该按照相关制度进行召回。作为著名品牌，更应该维护消费者的权益，采取更为严格的措施。可口可乐公司既不召回问题产品，也不提供退货服务，这种做法实质上是对消费者权益的无视。

问题产品被确认后，可口可乐公司急于请“权威专家组”认可其安全性。虽然这样的做法可以理解为一安抚已饮用饮料的消费者的情绪，但如果这一“安全认可”被用作不召回、不赔偿的依据，那就让人难以接受。这种逻辑会引导人们认为，只要经过某种程度的处理或稀释，任何物质都可能变得安全，甚至包括洗碗水、泔水或餐馆里的擦桌布水。

一个对消费者失去尊重、傲慢自大的公司，必将自食其果。此次可口可乐公司对消费者权益的漠视，监管部门绝不能轻视。希望这次事件能引发更多关于企业责任、消费者权益的思考与讨论，让类似事件不再发生。

特约评论员乔子鲲观察评论。