售后服务制度「售后服务制度和规范包括」

第一章：总则

为了规范售后服务部门的运作，明确售后服务工作的各项流程与职责，强化管理，提升品牌竞争力，特制定本规范。本规范旨在明确售后服务部门的职责、组织结构、人员配置以及工作流程，从而确保我们的服务能够最大限度地满足客户需求，赢得客户的信赖与满意。

第二章：售后服务部组织结构

售后服务部作为公司的重要组成部分，其组织结构的设置是为了确保服务的专业性和高效性。部门内部设有经理、售后服务人员等职位，各自承担不同的职责，共同构成了一个完整的服务体系。

第三章：售后服务人员工作职责

售后服务部经理是售后服务工作的核心人物，负责整个部门的日常管理工作，包括协调资源、分配任务、监督进度等。而售后服务人员则是执行具体服务任务的主力军，包括设备安装调试、故障处理、客户回访等工作。他们需要熟练掌握售后服务流程和相关知识技能，积极应对客户需求，提供一流的服务态度和质量。

第四章：售后服务人员工作纪律

为了确保售后服务工作的顺利进行，我们制定了严格的工作纪律。包括遵守公司规章制度、维护公司利益、保持手机畅通、保持仪表整洁、服从工作安排等。这些纪律不仅是对员工的基本要求，也是提高服务质量、树立公司形象的必要措施。

第五章至九章：售后服务工作流程、资料收集和档案管理、售后服务人员培训、零配件管理以及绩效考评

这些章节详细描述了售后服务工作的各个方面，包括工作流程的梳理、的收集与整理、售后人员的专业技能培训、零配件的管理以及绩效考评机制等。这些都是为了提高服务效率、提升客户满意度而设立的。

主要装备一套全方位的服务工具箱，其中包括：一台便携笔记本电脑，用于现场数据处理与信息传递；一部高清数码相机，记录设备状况与现场情况；一个存储能力强大的U盘，用于存储重要数据。除此之外，还有一根耐用的6米长胶管，一件精确的温度计，一把5米长的卷尺以及一件不可或缺的游标卡尺（精度至300）。还包括一把厚薄规，一把5公斤的勾衡，一把实用的1.5磅榔头。配备一套完整的活动扳手、套筒扳手、呆扳手、扭力扳手等，以及振幅牌等辅助工具。对于任何服务工具的丢失或损坏，除正常损耗外，需承担赔偿责任。对于贵重工具的正常损耗或损坏，需提交报告并说明原因。详情请参照《售后服务工作器械管理办法》。

售后服务人员必须定期参加公司组织的培训，其考核成绩将被归档保存，并作为晋升和奖惩的依据。我们要严格遵守售后服务人员的绩效考评和责任事故追究制度。对于因售后服务人员责任心不强，违反公司制度而给公司造成经济损失或形象信誉损失的责任事故，将进行经济处罚。对于严重失职的责任事故，公司将可能进行免职、降级、停止涨薪甚至开除处理。

整个售后服务过程都强调规范操作、准确记录和客户满意度的提升。售后服务部经理将根据售后服务人员的表现和客户的反馈进行评估，并及时将相关信息转交相关部门。每个季度，售后服务部经理还会提交售后服务工作分析报告给分管副总，以便公司更好地了解售后服务状况并进行改进。

第二十八条：当售后服务团队接到现场处理质量故障的任务后，他们需按照规定的售后服务流程行动。出发前，他们需要明确故障的原因，并理解掌握预定的解决方案。团队成员只有符合第二十六条工作手册的要求，才能从公司仓库领取必要的零部件。零部件的赔偿，则需遵循《售后服务零部件赔偿管理办法》。

第二十九条：对于质保期内的设备，若出现故障需要赔偿零部件，必须有客户的质量故障函或销售人员、售后服务人员的详细报告。售后服务部在核实报告后，会与技术开发部、工艺质检部一同分析原因，并提出处理建议。一旦《售后服务零部件赔偿单》得到公司领导的审核，销售部将下达排产计划，而相关费用则由工艺定额、采购部门核算并备案。每个季度，售后服务部都会向领导提交包括原因分析、处理结果在内的报告。

第三十条：售后服务人员到达现场后，他们的目标是迅速解决质量故障。在现场服务过程中，他们会填写各种报告，包括《售后服务备忘录（日志）》、《质量故障处理服务报告》以及《项目售后服务报告》。这些报告在服务完成后都会提交给售后服务部存档。

第三十一条与三十二条：售后服务团队在实施客户回访时，会遵循特定的流程。从电话回复、信函回复到现场考察，每一步都旨在提高客户满意度。售后服务经理会根据服务人员提交的资料，对处理结果、服务表现以及客户满意程度进行评估。每年，公司都会制定客户定期回访计划，对于大客户和重点客户，每月至少进行一次电话回访。

第三十三条至三十九条：售后服务人员在每次服务完成后，都必须进行电话回访，并填写相关的问卷表。在现场走访时，他们需要了解客户的设备使用情况、需求等，并填写《顾客满意度调查表》。这些资料都会被归档管理，以供日后分析。售后服务部经理会根据这些资料，对服务人员的表现进行评估，并定期提交工作报告。

第六章：资料收集与档案管理

第四十条：收集资料信息是售后服务的重要任务之一。这些信息可以评估产品质量，为新产品设计提供意见。

第四十一条：建立产品和客户的售后服务档案，有助于掌握产品销售分布和了解产品使用状况。这可以合理安排服务工作、调节零配件的库存和供应，并加强与客户的沟通联系。

第四十二条与四十三条：售后服务人员在服务过程中需要填写各种原始资料信息，包括售后服务备忘录、项目售后服务报告等。这些资料会定期提交给档案管理人员，进行建档管理。

第四十四条：售后服务部会定期分析收集的资料信息，并及时反馈给相关部门。这样的流程确保了售后服务的专业性和效率，提高了客户满意度，也为公司产品的持续改进提供了宝贵的反馈。售后服务精英的培养与成长之路

为了进一步提升售后服务团队的实力，优化企业形象，提高服务人员的专业素质，公司致力于构建一个完善的售后服务人员培训体系。这一体系由岗前培训和在岗培训两大环节构成，旨在源源不断地为售后服务岗位输送德才兼备的优秀人才。

一、岗前培训：新人融入的关键

对于新加入的售后服务人员，我们提供全面的岗前培训，涵盖企业的发展历程、业务范围、组织结构和各项管理制度等内容。通过这一环节，新人员能够迅速了解企业的经营目标、各项方针政策以及岗位性质，从而更快地融入团队，掌握工作流程和方法，胜任岗位职责。

二、在岗培训：持续提升的阶梯

对于在岗的售后服务人员，我们按年度培训计划进行在岗培训。根据需求，我们会委托相关单位来公司进行培训，或组织人员外出学习。这样不仅能够吸收新知识、新技能，还能了解掌握相关产品的基础理论和服务标准。

三、专题培训：适应公司与客户需求

每年至少三次，我们会邀请公司产品开发部的项目工程师为售后服务人员进行专题培训。内容涵盖新产品、新技术及相关服务标准。通过这样的培训，售后服务人员能够更好地适应公司发展和满足客户的需求。

四、实操培训：提升动手能力

为了培养实际操作能力，售后服务人员会定期到公司的装配车间一线进行实际操作培训。通过学习和掌握新产品的安装调试方法和技巧，他们在售后服务工作中能够减少失误，提高服务质量和效率。

五、交流与互动：增强团队凝聚力

我们鼓励售后服务人员之间进行定期的相互交流，或与客户进行个案研究分析。这样的互动方式不仅能提高售后服务人员的工作热情，还能增强团队合作精神，建立良好的服务工作环境和氛围。

六、零配件管理：控制成本与创造利润

售后服务部对零配件进行有效管理，包括质保期内赔偿易损件的管理和备品配件的销售管理。目的在于控制售后服务成本，同时创造更多的备品配件销售利润。售后服务人员在处理质量故障时，会认真分析原因，确定责任方，并按照公司制定的《售后服务零部件赔偿管理办法》进行操作。

七、绩效考评：激励与提升

我们重视售后服务人员的绩效考评。每个服务项目结束后，服务人员需要进行自我评定，并由售后服务部经理进行电话回访和考核。违反公司制度或因工作疏忽导致的问题，将按照《售后服务责任事故追究制度》执行。每月的绩效评定是年度先进分子评定和薪酬晋级的重要依据。

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一、指标类别与关键事项

为了更好地管理和提升售后服务部的绩效，我们设定了以下关键指标和考核标准：

利润：单位产值每增加（降低）1个百分点，加（减）1分。数据来源为财务部月度产值报告。权重为6%。

全员劳动生产率：每提高（降低）1个百分点，加（减）1分。数据来源为财务部，权重为6%。

质量：百万产值产品质量（售后反馈）处理成本，每增加一个百分点扣1分。数据来源为售后服务部，权重为7%。

核心员工保留率：每下降一个百分点扣1.5分。数据来源为人力资源部，目标值为96%。

二、岗位专用指标

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服务管理：考核数据、工作日志、月度等，未及时上交扣1分。

外勤率、服务目标合格率：全年外勤日少于240天扣1分，一次服务不合格扣1分。数据来源为客户反馈工作日志。

服务质量、安全文明生产：未在规定期限到达现场或完成任务扣1分，被客户投诉一次扣1分，发生安全事故扣2分。数据来源为客户反馈。

三、客户培训与回访

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客户培训：不进行操作维护培训一次扣1分。

电话回访：每月少于六次扣1分。

拜访客户：平均每月少于一次扣2分。

四、信息资料完整率与反馈

五、技术培训与市场推广

技术培训：不参加公司组织的一次培训扣1分，考核不合格一次扣2分。

市场维护与开发：月销售零配件额达到一定标准，给予相应分数。

六、行为性指标与团队合作意识

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包括价值观（责任性）、团队合作意识、积极性、纪律性等方面。例如，不服从部门经理工作安排或违犯公司规章制度一次扣1分。

七、附加分值

对公司某项业务有突出贡献或重大失误的，酌情加（扣）-5至+5分。

八、售后服务部服务器械管理办法的目的与细则

《售后服务器械赔偿管理制度》

为确保售后服务器械的正常使用与管理，特制定以下制度。对于在规定使用寿命年限内的器械，若遗失或遭受人为损坏，将按照售后服务器械赔偿责任进行追究与赔偿。

一、赔偿原则

售后服务人员具有爱护、保管服务器械的义务和责任，要保证服务器械在规定的使用寿命年限内能正常使用。若发生遗失或人为损坏，将根据具体情况进行赔偿。

二、赔偿标准

1. 对于一类耐用品，若使用期每超过半年，按原价的10%进行折旧赔偿，但最终赔偿底价不低于原价的10%。

2. 对于二类耐用品，若使用期每超过半年，按原价的20%进行折旧赔偿，但最终赔偿底价同样不低于原价的10%。

三、赔偿流程

1. 售后服务人员一旦发现器械遗失或损坏，应立即向部门经理汇报，并填写服务器械赔偿单。

2. 根据赔偿单的规定，赔偿者需到财务部交清赔偿款。

四、责任事故及处罚

1. 售后服务部全体售后服务人员应提高业务水平和工作责任心，避免责任事故的发生。

2. 责任事故指由于售后服务人员违反公司有关售后服务管理制度或工作责任心不强，导致公司遭受经济损失或形象、信誉损失的事故。

3. 对一般责任事故，一个月内客户投诉一次，处罚售后服务人员人民币50元；一个月内客户投诉二次以上，每次处罚人民币100元。

4. 对于重大责任事故，根据损失额度，按照累进制计算处罚标准。

5. 对于严重失职的责任事故相关人员，除经济处罚外，公司将给予免职、降级、停止涨薪或开除等行政处罚。

五、零部件赔偿程序

1. 售后服务部在收到客户的质量问题报告或销售人员的详细设备损坏状况报告后，方可受理赔偿要求。

2. 售后服务部需核查报告文件并存档，及时汇报分管销售副总以作出是否赔偿的决定。填写《售后赔偿申请单》报送相关领导审核批准。

3. 经审核批准后，销售部下达排产计划，由售后服务部监督实施。

4. 生产部按交货期限组织生产，采购物流部负责发运。

5. 制造技术部负责核算统计赔偿成本，并报送售后服务部。

6. 售后服务部将填写完整的《售后赔偿申请单》交质量副总进行责任认定。

六、零部件赔偿批准权限

对于紧急事件的赔偿，若总金额在1000元以下，售后服务部经理有权批准《售后赔偿申请单》；若总金额在5000元以下，需分管销售副总批准。所有批准的《售后赔偿申请单》均需报送相关领导、职能部门备案。

《售后服务部备品配件管理办法》

为了提高售后服务工作效率，有效控制成本并最大限度地满足客户需求，本公司制定了严格的备品配件管理办法。该办法适用于公司备品配件的生产、入库、仓库管理以及发运工作。

一、当总金额超过5000元的零部件赔偿需经总经理批准并详细登记备案。相关的《售后赔偿申请单》会被送往相关职能部门进行处理。

二、对于零部件赔偿责任的追究，我们有明确的程序：

1. 质量副总在收到批准后的《售后赔偿申请单》后，会迅速组织相关部门进行处理。

2. 他将深入分析售后赔偿的原因，并确定相关的责任人。

3. 根据公司制度，质量副总会对相关责任人提出处罚意见，并填写《售后赔偿责任认定书》，报请总经理批准。

三、我们的附件包括《售后赔偿申请单》和《售后赔偿责任认定书》（由质量部负责）。

四、为了让备品配件的管理更加规范，我们制定了一系列的管理制度和程序：

1. 售后服务部负责备品配件合同的签订，并监督合同履行工作，同时负责仓库的保管。

2. 技术中心产品经理负责备品配件图纸和工艺技术文件的下发。

3. 生产部则负责按照计划完成备品配件的生产，并办理入库手续。

4. 质检部负责确保备品配件的质量，进行入库检验。

5. 采购物流部则负责备品配件的发运。

具体的备品配件管理程序如下：

1. 售后服务部根据客户需求签订备品配件销售合同。在客户预付款到账后，下发备品配件排产通知表，明确客户的信息、联系人、联系电话以及发运时间地点等。

2. 技术中心根据通知表整理并下发相关图纸和工艺技术文件。

3. 生产部根据排产通知表组织生产，并将完成的产品或部件交由质检部检验。合格后，交至售后服务部仓库管理人员，并按照定置管理的要求存放在指定地点。

4. 采购物流部及时采购标准件和外购件，经过验收后交至仓库管理人员入库。

5. 仓库管理人员在接到交库单后，会立即填写发运通知单，交至销售行政部。发运员凭通知单办理出库手续，并联系发运车辆进行发货。

6. 如果车间或采购物流部借用库存的备品配件，应该及时归还。如果无法归还，应列出清单并扣除相应的工时。仓库管理人员负责办理销账手续，并通知相关仓库进行物料扣回。

7. 售后服务部会定期与仓库管理员沟通，确保库存量的合理化，并定期进行调度。

一、背景介绍

二、服务信息的重要性

三、现场服务要求

贵公司向我们发出的指导安装、调试的来函我们已经收到。根据合同规定，我们将派遣身体健康的服务人员前往贵公司进行为期特定天数的指导安装、调试售后服务。在此，我们恳请贵公司做好设备安装、调试的日程计划，并确保现场具备安装、调试条件。若因贵公司现场条件不足导致无法在规定期限内完成工作，产生的超时限售后服务费用将按照公司制度进行收取。

四、现场情况调查

为了双方合作愉快，我们请贵公司认真填写售后服务现场情况调查表，包括编制设备安装、调试工作计划日程表、完成设备安装的基础和支撑结构等制作情况、设备安装的起吊运输工具和装备的准备情况，以及电线电缆和电控设备布置工作的完成情况等。请告知贵公司提供的设备计划开始安装和调试的时间。

五、售后服务申请与备忘录

六、反馈与联络

我们高度重视服务质量与客户的反馈。在服务期间，我们得到贵公司的大力支持和配合。关于我们的服务质量及态度，贵公司如有任何建议和意见，欢迎随时致电与我们联系，我们将竭诚为贵公司提供更好的服务。

七、结尾

感谢贵公司的合作与支持。我们将继续努力，为贵公司提供更优质、更高效的服务。顺祝商祺！

XXXXXXXXX有限公司售后服务部

日期：[填写日期]

服务报告及建议意见汇总

尊敬的客户：

随着我们服务的深入，本次的服务报告已经准备就绪。报告详细记录了我们在过去的一段时间内的服务内容、客户的建议与意见，以及设备安装现场的整改情况。

一、服务概述

我们已经完成了多个服务项目的安装调试，设备运行稳定，性能达标。我们的服务工程师在现场进行了全面的检查和调试，确保设备处于最佳工作状态。

二、客户反馈

客户对我们的工作表示满意，并提供了宝贵的建议。客户认为我们的服务团队专业、负责，设备性能良好，使用便捷。客户也提出了一些关于设备结构、使用和维护的建议，我们将认真对待并作出改进。

三、设备安装现场整改通知

关于设备安装现场的整改，我们注意到设备的基础找平、固定和安装环境等方面需要做出调整。我们已经要求客户在指定的期限内完成整改，以确保设备的正常运行。具体整改内容包括：设备安装条件的整改、设备运行状况的整改以及客户承诺的整改内容。

四、售后服务人员工作小结

我们的服务工程师在现场进行了详细的工作小结。他们指出了设备运行的状况，处理了设备质量问题，并给出了相应的处理方法和结果。针对侧板开裂的问题，他们已经实施了现场处理方案，并承诺更换筛网时进行进一步的改进。

五、项目售后服务报告

我们的项目售后服务报告详细记录了项目的名称、合同编号、客户名称、设备型号和编号等信息。报告中包含了设备的安装调试情况、设备运行情况及参数以及处理设备质量问题的内容。设备运行三小时后的参数显示，设备运行正常。对于设备侧板开裂的问题，我们已经分析了原因并给出了处理方法。

六、未来工作展望

根据客户的建议，我们将对设备结构、使用和维护方面做出改进。我们将加强设备的维护指导，提供详细的操作手册，并确保设备在运行时处于最佳状态。我们也建议客户按照操作手册的要求使用设备，确保设备的正常运行和延长设备的使用寿命。

感谢您对我们的信任和支持，我们将继续努力，为您提供更优质的服务。

注：本报告一式二份，一份由客户保存，一份由我们的售后服务部门存档。

以上内容，请予以关注和支持，期待与您的进一步合作。

项目售后服务报告附件：

1. 服务报告及服务备忘录函件

2. 设备安装现场整改通知书

服务工程师报告

日期：XXXX年XX月XX日

一、资料数据采集清单

项目名称：tt设备编号

客户名称：XX公司

设备交货日期：XXXX年XX月XX日

联系人：XXX

联系电话/传真：XXX-XXXX-XXXX

1. 数据资料：

环境温度：XX℃

物料性质及组成：具体描述物料类型和特性

轴承工作温度（左/右）：XX℃/XX℃

电机工作电流（Ⅰ/Ⅱ）：X A/X A

振幅（左/右）：XX MM/XX MM

处理量：XX T/h

处理效率：具体描述效率情况

润滑油（脂）：具体类型及品牌

加油周期：XX L/周期

易损件、耐磨件的使用状况及详情。

二、设备与系统工艺流程的关联及作用概述

本部分将详述该设备在整个工艺流程中的位置和作用，以及与其他设备的关联情况。包括工艺流程图、设备接口和通讯方式等细节。该设备对整体生产效率和产品质量的影响也会被提及。与其他设备的协同工作情况和可能的瓶颈环节也将被讨论。还将强调该设备在保障生产安全方面的重要性。

三、设备结构、使用与维护特点分析（与国内外同型号规格设备比较）

本部分将对该设备的结构特点进行详细分析，并与国内外同型号规格的设备进行比较。包括设计亮点、操作便捷性、维护成本等方面的讨论。该设备的性能参数和实际应用场景也会被提及。还将强调该设备在节能减排和提高生产效率方面的优势。值得一提的是，售后服务在这一部分也将被强调，以确保客户在使用过程中的顺利体验。关于设备的易损件和耐磨件的更换周期和成本也会在此部分进行说明。

四、客户建议及意见反馈（请客户填写）空白处留给客户填写他们的建议和意见，以便我们进一步改进服务和产品。这部分内容对于提升客户满意度和产品质量至关重要。我们将认真对待每一条建议，并努力改进我们的服务和产品以满足客户的需求和期望。我们也欢迎客户提供任何可能的改进方案或建议，帮助我们不断优化和提升我们的产品和服务质量。

五、售后服务人员工作小结 空白处留给售后服务人员填写他们的工作小结，包括他们在客户现场的工作情况、遇到的问题以及解决方案等。这部分内容有助于我们了解售后服务人员的工作状况和遇到的问题，以便我们提供更有针对性的支持和培训。这也是一个展示售后服务团队专业性和效率的机会。我们将致力于提供卓越的售后服务，确保客户在使用我们的产品和服务时得到满意的体验。

设备到货清点报告

根据合同（合同编号：XXXX，设备型号：XXXX）的供货范围和卖方发货清单或装箱清单，合同双方有关人员对到达货物进行了清点开箱验收。经过仔细清点，结果如下：（此处填写具体的发货清单编号、箱号和清点结果，以及备注信息） 双方清点后的货物自XXXX年XX月XX日起交由买方保管。如有丢失或损坏，将由买方负责。卖方将尽快书面通知买方有关短缺件、漏发件或错发件的具体到货情况。此次设备到货清点工作顺利完成，为后续的安装和调试工作打下了坚实的基础。在细节之中体现专业，以情感之笔勾画信任桥梁关于设备售后服务与顾客反馈的综合报告

卖 方：XXXXXXXX有限公司

代表签字：XX

买 方：待填

代表签字：（空白）

一、设备人员签到表概览

客户名称：（客户名）

合同编号：（合同编号）

项目名称：（项目名）

设备型号、编号：（设备信息）

客户联系人：（联系人姓名） 联系电话：（联系电话）

培训时间：（日期） 培训地点：（地点）

培训内容涵盖：设备结构、工作原理、操作规程、维修保养及故障排除等全方位知识。

二、售后服务培训人员签到名单

序号 姓名 职务 （此处列出所有参与人员的序号、姓名及职务）

客户意见和建议：（空白，供客户填写意见或建议）

三、故障诊断和处理报告书

客户名称 合同编号 项目名称 设备型号、编号 客户联系人 联系电话 客户质量故障信息（传真、邮件等）

销售部分析日期 故障诊断及对应处理方案（由销售部进行初步判断并拟定处理方案） 技术开发部经理审核意见（对处理方案进行审核及确认） 派出服务人员及要求完成时间（派出相应服务人员并明确服务完成的时间要求） 处理结果（现场故障分析、处理过程等详细描述） 售后服务人员确认日期 客户意见和建议（对客户对服务过程的反馈意见进行记录）

四、售后赔偿申请单

赔偿单号 （姓名、信息来源等） 项目名称 联系人及电话 产品名称型号 出厂日期 客户反馈信息（描述产品出现的问题或损坏情况） 售后服务部调查情况 部门领导审批意见（对赔偿申请进行审批） 赔偿内容清单（列出赔偿的零件名称、数量、单价等详细信息） 报送部门（产品质量部，技术中心各室等相关部门）抄送领导 （将赔偿单抄送给相应的领导或部门）

同时包含服务器械赔偿单及客户回访跟踪问卷表等相关内容。其中回访问卷表详细询问了客户对设备订购时间、设备运行情况等的反馈，以及对设备满意度、服务满意度等方面的评价，帮助公司更全面地了解客户的需求和意见。

还包括售后回访服务程序检查报告。该检查涵盖了设备的各项性能指标，包括电机工作电流、轴承温度、生产效率等，以确保设备的正常运行和客户满意度。对于设备的磨损情况和易损件的磨损也进行了详细的记录和分析。这些详细的记录有助于售后服务的持续改进和优化。该检查还对附属设备进行了评估，以确保整体设备的性能和安全。对于设备的紧固情况和安全状况也进行了严格的检查。这份报告的目的是确保设备在安全运行的状况下为客户提供最佳的服务。所有的检查结果和记录都将成为公司改进和提高服务质量的重要参考依据。我们致力于提供最优质的服务，以满足客户的期望和需求。对于客户的反馈和建议，我们将认真对待并积极改进。我们的目标是确保每一位客户都能得到满意的服务体验。在细节之中体现专业，用情感之笔勾画信任的桥梁。我们期待与您的合作，共创美好未来！

尊敬的客户：

我们南昌矿机服务团队已完成了贵方振动筛的安装调试服务。为确保设备正常运行，我们进行了全面的检查，以下是详细的检查报告。

一、基本信息

振动筛型号：____________ 出厂编号：____________ 日期：____________ 报告编号：____________

客户名称：____________

二、项目概述

我们已收到设备总图、设备使用说明手册、设备合格证等相关文件，并已核对发货清单与实物一致。

三、现场检查

1. 基础与钢结构：牢固稳定，水平安装，确保长期运行的稳定性。

2. 安装空间尺寸：符合设计要求，确保设备运行不受限制。

3. 筛体及附件安装：水平正中，保证筛分效率。

4. 橡胶弹簧：安装水平，保证两侧的压缩量差异不超过5mm。

5. 给料斗及排料斗：布局合理，保证给料和排料的顺畅。

6. 电机与传动装置：安装水平，确保动力传输的稳定性。

7. 挠性片及三角带：安装正确，张紧适度，保证设备的正常运行。

四、运行检查

设备运行平稳，无异常响声，横向无摆动。振幅、振动频率、空转电流和负载电流均符合设计要求。空转4（或8）小时后，电机和轴承温度正常。筛分形式与效果良好，无漏油现象。

五、客户反馈及培训

客户对设备安装及运行效果表示满意。我们已对操作人员进行设备工作原理、日常维护和检查等方面的培训。

六、备注

对于不合格的检查项目，我们将根据《设备现场整改通知书》的要求进行整改。报告中未能列出的检查项目，我们将书面说明。

感谢您选择南昌矿机作为合作伙伴，我们将持续为您提供优质的服务。如有任何问题或需要进一步的服务，请随时与我们联系。棒条给料机安装调试服务程序检查报告与回顾

日期：【南昌矿机服务经理日期】 客户：【客户名称】 服务代表：【南昌矿机服务人员】

一、设备概况

给料机型号：【型号】，出厂编号：【编号】，设备合同金额：【金额】。收到设备总图，设备使用说明手册，设备合格证，发货清单与实物一致。物料性质包括岩石、河卵石或其他物料。设备交货时间：【交货时间】，处理量：【处理量 T/h】，给料粒度：【粒度 mm】。

二、安装检查项目

在进行了详细的安装检查之后，包括以下项目：基础和钢结构的牢固稳定性、水平和安装角度，前、后支座的安装牢固性，金属弹簧的安装水平等。每一项都经过严格的检验，确保安装质量。

三、试运行检查项目

经过试运行检查，包括启动前系统安全性、变频器频率的确定、给料机的运行状态等。所有项目均表现良好，无异常响声，无横向摆动，振幅和电流在正常范围内。

四、详细检查清单

从基础的稳固性到金属弹簧的安装水平，再到电机和传动装置的安装水平，每一个细节都得到了细致的检查。其中涉及到的项目如皮带轮同一水平面对齐、三角带的张紧和校正等都已按照要求进行。润滑油的质量和添加情况也经过了严格的检验。安装倾角以及变频器的安装调试也都符合标准。对于不合格的检查项目，我们将按照《设备现场整改通知书》的要求进行整改。

五、客户反馈及总结

此次服务的整体流程顺利进行，客户的反馈良好。设备安装精度和使用安全性得到了客户的认可。但在某些细节上还存在需要改进的地方，我们将继续努力提升服务质量。我们也对设备的日常维护和检查进行了详细的指导，确保设备的长期稳定运行。对于报告中未能列出的检查项目，我们将书面说明并提供相应的解决方案。我们始终致力于为客户提供最优质的服务，确保设备的正常运行和生产效率的提升。通过我们的专业服务，助力客户的业务不断向前发展。VS系列立轴破安装调试服务报告

一、基本信息

立轴破型号：XXXX

出厂编号：XXXX

报告编号：XXXX

客户名称：XXXX

项目名称：XXXX

联系人：XXXX

地址：XXXX

设备合同金额：XXXX元

物料性质：岩石/河卵石/其他物料（请打√选择）

设备交货时间：XXXX年XX月XX日

处理量：T/h

给料粒度：XXmm

二、安装检查与试运行检查

1. 基础与钢结构检查：

牢固稳定性：□合格（√）□不合格（×）

水平度：□合格（√）□不合格（×）

2. 系统安全性检查：

启动前安全性：□合格（√）□不合格（×）

确定电机转向是否正确：□合格（√）□不合格（×）

3. 主机及安装检查：

主机安装水平及牢固稳定性：□合格（√）□不合格（×）

转子体灵活性检查：□合格（√）□不合格（×）等。对每一项检查内容进行详细核实并打勾。

三、服务内容概述

本次安装调试服务涵盖了立轴破碎机的所有关键部分，包括基础与钢结构的安装、主机的安装与调试、电控系统的调试、润滑系统的检查等。我们确保设备在投入运行前达到最佳状态。以下是详细的调试内容：

1. 给料方式及工艺布局合理性确认。

2. 振动报警装置功能测试。

3. 溢料调节装置的检查与调整。

4. 转子体惯性停车时间的测量与调整。

5. 电控柜的安装与调试，包括电源电压、程序等。

6. 调节给料口丝杆的调试检查。

7. 检查各磨耗件的固定情况。

8. 检查电机安装及主轴安装垂直度。

9. 电机与主机皮带轮的水平高度对齐。

10. 三角带的安装、张紧与校正。

11. 稀油润滑站的电路接线和管路接线的正确性确认。

12. 使用的润滑油品质及添加油位检查。

13. 冷却风扇的安装情况检查。

四、总结与建议

CC系列圆锥破碎机安装调试服务报告

报告日期：南昌矿机服务团队

关于为贵客户提供的CC系列圆锥破碎机的安装调试服务，今日特来汇报相关情况。

一、设备概况：

圆锥破碎机型号及出厂编号已确认无误。

客户名称、项目名称、联系人及联系方式已详细记录。

设备交货时间、合同金额及物料性质已核实无误。

二、安装与检查：

我们的服务团队对以下项目进行了详尽的安装与检查：

1. 基础混凝土强度及钢结构稳固性已严格检测。

2. 设备各部件间的水平及垂直安装精度已细致校准。特别是主机臂架与给料装置的角度调整，确保工艺布局合理。

3. 压站、电控系统的调试工作已完成，各项功能运转正常。特别是润滑滤芯的报警系统经过仔细测试，性能稳定。

4. 设备整体安装稳定性经过严格检验，确保无安全隐患。皮带轮的安装与调试也是工作的重点，保证电机与主机之间的传动效率。

5. 油箱经过彻底清洁后，已加入足量的润滑油与液压油，确保设备长期稳定运行。防尘风机的安装也是本次调试的重要环节。对于不能整体吊装的设备，我们对其分体安装项目进行了详细检查与校准。从下架体的安装到主轴的调整，再到上架体的安装，每一步都严格按照规范操作，确保设备正常运行。

三、试运行检查结果：

经过严格的试运行检查，各项参数均显示正常，设备运行平稳，无异常响声及摆动幅度。压站的电路接线和管路接线经过核实，准确无误。整体吊装破碎机主机的安装稳定性得到了客户的认可。我们还对设备的工作原理、操作方式以及日常的维护和检查进行了详细的培训和指导。

本次安装调试服务已圆满完成，设备已准备好投入生产。我们对每一位参与本次服务的员工表示由衷的感谢，希望未来能继续为客户提供更优质的服务。HS系列反击式破碎机安装调试服务报告

一、基本信息

反击式破碎机型号：[填写型号]

出厂编号：[填写编号]

报告编号：[填写编号]

客户名称：[填写名称]

二、检查项目

1. 基础与钢结构：确保牢固稳定，水平度达标。

2. 设备安装：校正地基尺寸，确保主机水平且稳固。

3. 给料与工艺：检查给料方式及工艺布局，确保合理有效。

4. 转子与轴承：转子体盘动灵活，轴承座紧固螺栓牢固。

5. 液压系统与缸：液压缸工作运行正常，液压站管路接线无误。

6. 电机与皮带：电机与电机架安装稳固，电机皮带轮与主轴皮带轮平行对齐，三角带张紧程度适当。

7. 排料口与尺寸：调整排料口尺寸，确保最大给料粒度和排料粒度合适。

三、试运行检查项目

1. 系统安全性：启动前检查系统安全性，确保一切正常。

2. 电机转向：确定电机转向是否正确。

3. 易损件检查：检查板锤和反击衬板等易损件的螺栓是否紧固。

4. 设备响声：设备空负荷运行时，检查是否有异常响声。

5. 轴承温度：空转4（或8）小时后，检查四个轴承座温度。

6. 电流检查：空转时检查电流是否稳定。

7. 负载运行：负载时，检查电流及整体运行情况。

四、其他事项

1. 收到设备总图、使用说明手册、合格证等文件。

2. 发货清单与实物是否一致。

3. 设备合同金额、处理量、给料粒度等信息已确认。

4. 培训情况：参加人员包括客户代表、南昌矿机服务人员及经理等，培训内容涵盖设备工作原理、操作、日常维护和检查等。

客户代表与矿机服务团队的联合报告

随着南昌矿机服务团队的深入参与，JC系列鄂式破碎机的安装调试工作已圆满完成。此次服务，我们严格按照流程进行，确保每一个细节都达到最高标准。

一、破碎机的安装调试之旅

关于客户名称（此处留白待填）的鄂式破碎机（型号及出厂编号待填）项目，我们进行了全面的安装调试服务。设备合同金额显著（具体数字待填），处理量稳定（T/H待填），给料粒度精准控制。我们严格按照流程进行安装检查与试运行检查。从基础和钢结构的稳固性，到主机安装水平及牢固性；从给料方式及工艺布置合理性，到破碎机的服务空间布局等，每个环节我们都严格把关。特别值得一提的是，我们重点关注了电控柜的安装与调试合理性，确保设备运行平稳。对于不合格的项目，我们及时填写《设备现场整改通知书》要求客户进行整改。

二、分级机与洗砂机的精细调试

紧接着，我们的服务团队对分级机和洗砂机进行了精细的调试。从设备型号到出厂编号，每一个细节都经过了严格的检验。我们确认了设备的基础和钢结构安装水平，确保了电机的运行方向正确无误。我们还检查了前/后支座安装是否牢固，并试运行设备，确认其运行平稳、无异常响声或振动。

我们的服务团队始终坚持以客户为中心，以高质量的服务赢得客户的信任。无论是破碎机还是分级机、洗砂机，我们都致力于提供最专业的安装调试服务，确保设备正常运行，助力客户的生产流程顺畅无阻。

这次服务是我们与客户的紧密合作，共同确保了矿机设备的顺利运行。我们深知矿业生产的重要性，因此我们将继续致力于提供卓越的服务，为客户创造更大的价值。设备检验与索赔申请报告

一、设备检验报告

经过仔细的设备检验，以下是我们对设备各项指标的评估：

1. 前支座与后支座的水平度：经过严格的测量，确保水平度达到标准，保证设备的稳定运行。

2. 电机与减速机的试运行：电机与减速机运行平稳，无异常声响。空转及负载时的电流均处于正常范围内。

3. 安装空间尺寸与槽体安装：设备安装空间尺寸符合设计要求，槽体安