女子亡夫存款消失 银行回应

事件经过详解

邓女士的丈夫在2018年离世后，其后的岁月里，邓女士多次前往农业银行查询已故丈夫的账户余额。从2020年11月至2021年12月，每次查询的结果均被告知账户余额为13.39万元，且银行还正式出具了《存款查询情况告知书》确认这一信息。2022年2月，邓女士持公证书试图取款时，却惊悉账户余额已经为零，且账户已被注销。

银行对此给出了其解释：关于之前多次查询的余额信息，银行表示，因存折未补登流水，实际账户余额已经为零，但柜员在告知邓女士时出现了失误，误将存折的初始金额（13.39万元）当作可用余额。至于账户注销的原因，银行解释称，在2022年，邓女士前来办理业务时并未携带存折和银行卡，柜员根据当时的账户实际情况（余额为零）进行了挂失并结清了账户。

争议的核心

邓女士对银行的解释提出了质疑。她指出，为何在多次查询中，银行均给出了相同的错误答案，这背后是否存在其他的问题？涉事的柜员曾私下提出以2000元和解此事，但这一提议被邓女士拒绝。

处理进展及网友观点

农行安康分行承认了员工的失误并向邓女士道歉。银行表示，他们已经与邓女士进行了沟通并达成了谅解。但如果双方协商未能达成一致，银行建议通过司法途径来解决这一争议。

此事件不仅在邓女士和银行之间引发了争议，还在广大网友中引发了关于银行信息管理和客户权益保护的热烈讨论。许多网友对银行的解释表示质疑，认为银行在客户权益保护方面存在明显的漏洞，要求银行对此事进行彻底的调查并给出一个令人信服的答案。这一事件也提醒了广大网友要加强对个人财产的管理和保护，避免类似事件的发生。