游客称在丽江经历噩梦般一天

旅游市场再敲警钟，“进阶的Yuan儿”丽江之旅遭遇恶劣服务

2021年6月，游客元某（网名“进阶的Yuan儿”）在丽江与香格里拉的美好旅途中，却遭遇了一场噩梦。她所经历的导游服务恶劣、强制消费等问题，让她直呼“一日惊魂”。

一、惊魂之旅的细节

1. 导游的威胁与语言暴力

涉事司机兼导游杨某在行程中多次展现恶劣态度，威胁游客，甚至用贬低性的语言对待游客。他的言辞激烈，如“别让我跟你玩命”、“我脾气不好，什么事都做得出”，让游客感受到如同军训教官般的压迫感。更令人震惊的是，他还要求游客自行搬运行李箱，否则就要被赶下车。

2. 强制消费与行程变卦

杨某不仅通过语言施压迫使游客消费，还擅自改变行程路线。原本承诺的“精品无购物团”实际上包含了强制消费环节，旅行社事前却未明确告知游客。这一切都让游客感到被欺骗和强制。

3. 安全问题的担忧

游客因恐惧甚至用凳子堵住房门，可见其心中的不安。她在视频中展示了这一场景，并声称“三人挤在房间担惊受怕”。

二、处理结果及后续影响

1. 涉事人员的处罚

涉事司机杨某因无运营资质被迪庆州交通局处以5万元的罚款。而香格里拉逍遥旅行社因违规委托无资质车辆，其经营许可证被吊销。

2. 涉事方的道歉

旅行社和司机虽然向当事人公开道歉，但尚未提及具体的赔偿方案。

三、事件揭示的问题

1. 行业乱象频发

云南旅游市场并非个案，类似事件已经多次出现。部分旅行社通过转包服务来逃避监管，导致服务质量失控，游客的权益受到侵害。

2. 消费者维权的困难

游客在遭遇侵权时，常常面临取证困难、投诉流程复杂等问题。本事件中，元某通过全程录音取证，才最终推动相关部门介入。

四、给消费者的法律建议与风险防范

1. 保留证据：如遇强制消费或威胁，可通过录音、录像等方式固定证据，以便维权。

2. 投诉渠道：遇到旅游纠纷，可向当地文旅部门或消费者协会举报。涉及人身安全时，应立即报警。

3. 合同审查：在参团前，务必核实旅行社的资质，明确行程细节及消费条款。

此次事件再次提醒我们，旅游市场的规范化仍需加强。作为消费者，我们也需要提高风险防范意识。至今（截至2023年3月），丽江地区未再公开曝光同类事件，但愿这样的噩梦不再重演。