游客不买东西被关商场啃馒头

事件全貌

一场视频引发的热议，时间定格在2024年4月9日。网络上流传的一段视频，让人们看到了桂林某商场一幅令人心酸的画面：许多人（包括老人和儿童）聚集在一起啃食馒头，而原因竟是因为“不购物不让离开”。发布者杨先生透露，这是其家人在参加厂家组织的免费旅行团时遭遇的强制消费情况。

真相往往并非表面所见。4月10日，视频拍摄者占某某站出来澄清，原来这段视频的内容是“拍着玩”的，却被误解并广泛传播。桂林官方也迅速作出反应，通报称涉事旅行社的行程是按照协议约定进行的，并未发生强制关闭场所的行为。

事件背后的官方声音

桂林文旅局在得知此事后迅速介入调查，并在后续的通报中确认事件并不属实，他们呼吁公众不要轻信并散布未经证实的消息。旅游市场监管部门也强调，地接社一直都是严格按照电子行程单操作，从未限制过游客的自由。

涉及的法律与消费者权益

如果视频中反映的情况属实，那么这很可能触犯了《消费者权益保护法》的第九条和二十六条，侵犯了消费者的自主选择权并存在不公平格式条款。而在旅游市场方面，2025年的《优化消费环境三年行动方案》也明确要求整治消费秩序，保障游客的合法权益。

给您的建议

在选择参团旅游时，务必选择正规的旅行社，并与之签订明确的合同。如果在旅游过程中遇到任何强制消费的情况，可以向当地的文旅部门或者拨打12315进行投诉。此次事件虽然最终被官方定性为不实信息，但也反映出公众对于旅游市场乱象的关注和担忧。对于此类事件，我们应该以权威调查为准，避免片面传播，共同维护良好的旅游市场环境。