骑手拉黑权上线 配送纠纷解决机制仍待完善

近期，全国范围内上线了“骑手屏蔽恶意顾客”功能，这一功能的推出源于前期广泛的调研和试点。通过采访多位骑手，我们了解到这一功能为骑手提供了一种快速解决纠纷的方式。面对部分顾客的不合理要求和恶意投诉，骑手们终于有了应对之策。

在配送过程中，骑手们时常面临一些困扰。比如，有的顾客要求骑手帮忙捎带非订单物品，一旦拒绝就威胁要给出差评；有的顾客提供的地址存在误差或者存在不合理的附加要求，导致骑手面临配送难题。这些情况下，骑手往往无法顺利完成任务，还要面对顾客的抱怨和投诉。

针对这些问题，美团骑手App上线了“骑手屏蔽恶意顾客”功能。当骑手遇到辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等不当行为时，可以通过上传录音、录像或聊天记录等作为证据，屏蔽相关用户。每位骑手最多可以屏蔽两名用户，屏蔽期为一年。这一功能的推出，让骑手们在面对恶意顾客时有了更多的选择和保障。

通过采访多位骑手，我们了解到他们使用“拉黑恶意顾客”功能的诉求。他们希望能够在忙碌的工作中快速有效地解决纠纷，避免不必要的麻烦。一些骑手表示，他们每个月都会遇到一两回想要“拉黑”的难缠顾客。他们也表示，“拉黑”并不是根本的解决办法，更期待顾客和骑手能够相互体谅。

专家指出，平台作为用工的组织者和服务提供者，应当尽到组织和服务的义务。在骑手和顾客的纠纷中，平台应该建立更加完善的投诉处理机制，确保双方的权益得到保障。平台还应该加强对消费者消费信息的监管，引导消费者树立良好的消费习惯。

除此之外，范围教授还建议平台进一步完善对消费者消费信息的搜集、公开、纠正及惩处机制。通过将骑手评价与价格机制进行关联，平台可以引导消费者更加理性地评价骑手的服务，从而营造良好的消费氛围。

“骑手屏蔽恶意顾客”功能的推出，是平台对骑手权益保障的一种尝试和。功能的完善还需要平台和骑手的共同努力。我们期待平台能够继续优化这一功能，为骑手和消费者提供更加公平、便捷的服务。我们也希望消费者能够理性评价骑手的服务，共同营造良好的消费环境。随着社会各界对新就业群体的关怀措施逐渐落地生根，许多骑手在繁忙的跑单路上感受到了前所未有的温暖与善意。这些关怀的体现，如同春雨般滋润着骑手们的心田，让他们倍感欣慰。

来自北京的骑手康师傅，刚从事外卖配送工作一个多月，他向记者分享了自己的亲身经历和感受。康师傅表示，他尚未需要使用“拉黑”功能，因为遇到的顾客普遍都很客气。而且，经常有顾客为他打赏，这让他在跑单的路上更加有信心和动力。

康师傅说：“我感受到的不仅仅是顾客们的善意，还有他们对我们的理解和支持。有些顾客会在订单备注上写明‘超时无需急’，这让我们感受到了宽容和体谅。在酷暑难耐的夏日，有顾客会递来一瓶水，让我们感受到丝丝凉意。而在寒冷的冬季，我们又会收到社区为我们准备的保暖礼包，这让我们在严寒中感受到温暖。”

除了这些日常生活中的小细节，一些社区还为骑手们提供了定制化的免费体检。这些关怀举措不仅让骑手们感受到社会的关注，还让他们在工作中更加安心。毕竟，健康的身体是革命的本钱，只有保持良好的身体状况，才能更好地服务于顾客。

康师傅表示，他认为好的服务态度永远是第一位的。他说：“只要我们保证自己的行为得体，遇到投诉也不用怕。因为我们的服务是为了让顾客感到满意，而不是为了得到打赏。只要我们真诚地对待每一位顾客，相信他们也会以善意回报我们。”

这些温暖的举动不仅让骑手们感到被关注和尊重，也让他们更加热爱自己的工作。他们表示，会继续努力工作，为社会贡献自己的力量。他们也呼吁更多的人关注新就业群体，让他们在工作中感受到更多的温暖和支持。