12306买票退票有新变化

票务服务的华丽转身：全方位优化，打造旅客出行新体验

一、购票服务焕新颜

为了更好地满足广大旅客的购票需求，我们针对购票服务进行了全面优化。12306网站及手机客户端的售票服务时间已延长至每日清晨5:00至次日凌晨1:00（每周二除外），确保覆盖更多购票高峰时段。线上线下售票预售期统一为15天，让旅客们提前规划行程更加便捷。

候补购票功能也迎来了升级，候补截止时间由开车前6小时缩短至2小时，大大提高了抢票成功率，让旅客们不再为车票犯愁。更令人欣喜的是，我们在渝厦高铁、长株潭城际等线路推出了多种计次票和定期票，如10次/90天的计次票和40次/30日的定期票，旅客们可根据自身需求灵活选择，最高可享6.2折的优惠，为高频次旅客降低了出行成本。

二、退票规则更加人性化

我们倾听了旅客们的反馈，对退票规则进行了调整。退票手续费现在实行阶梯化收费，开车前8天及以上退票免收费用，为旅客们提供了更大的便利。支持全天候在线退票，退票截止时间延长至开车前，新增了客户端免登录退票渠道，让退票更加简单快捷。无论是在人工窗口购票还是通过12306客户端购票，都可以享受到这些便利。未换取报销凭证的电子客票可在自助售票机轻松办理退票，为旅客们提供了更多的选择。

三、改签服务更灵活

为了让旅客们拥有更灵活的行程安排，我们对改签服务进行了升级。开车当日24时前，只要其他列车有余票，就可以通过12306或车站窗口改签当日车票。电子客票改签新增了自助终端和线上办理渠道，减少了窗口排队的烦恼，让改签变得更加轻松。

四、支付及凭证优化

我们致力于提升购票便捷性，全渠道支持电子支付，所有人工窗口均可使用现金或电子支付。对于报销凭证的处理，我们也进行了简化。现金购票或已取凭证的旅客，线上退票后只需在180天内到车站窗口领取退款即可。

五、其他便民措施

除了以上调整，我们还推出了其他便民措施。遗失身份证件的旅客可以在线申领乘车临时电子身份证明，方便快捷。学生旅客可以通过自助机绑定身份证和学生证，快速完成优惠资质核验。

以上调整不仅优化了购票退票流程，更提升了旅客的出行体验。想要了解更多详情或办理业务，请登录12306官网或客户端查询办理。让我们一起努力，为旅客打造更美好的出行体验！