荣获2022年度家电服务业品牌，火星人集成灶

五月，由中国家用电器服务维修协会主办的盛事“2022年度中国品牌日活动：讲述中国家电服务业品牌服务好故事”圆满落幕。在这一盛会上，火星人集成灶荣获“2022年度家电服务业品牌”称号，象征着该品牌在家电服务领域获得了权威机构的肯定和赞誉，成为行业的服务标杆。

服务，对于集成灶企业来说，是解锁企业与用户之间沟通、交互和信任关系的钥匙。特别是在消费升级推动服务需求发生巨变的大背景下，服务已经成为集成灶企业获取巨大利益的重要驱动力。面对用户需求的多元化和个性化，传统的售后服务已无法满足，用户的痛点主要集中在服务响应慢、多次上门、服务质量不稳定等方面。

火星人，作为集成灶行业的佼佼者，始终将服务作为品牌竞争力的核心体现。早在2018年，火星人便率先构建服务体系，推出独立的服务品牌“火星人服务小哥”，以消费者满意度为首要任务。该品牌秉承“极速响应，一次就好”的服务理念，不断建立和完善服务标准体系，深化服务质量。经过多年的发展，其服务体系已经涵盖“六大服务承诺、六大特色服务、两大增值服务”，持续为消费者创造长期价值。

数据是实力的最好证明。在2022年第一季度，火星人服务量达到了惊人的21.9万次，主动上门给客户做保养调试更是高达12.4万次。令人瞩目的是，火星人4小时快速上门维修完成率高达98.88%，一次上门解决率也达到了惊人的99.29%，而满意度更是高达99.81%。

为了进一步满足消费者需求，火星人在2021年再次升级服务，推出“365无忧退”政策。这一政策向全国消费者承诺，购买指定型号集成灶，自安装验收之日起365天内，如因产品本身原因导致吸油烟效果不满意，可无条件退换货。

火星人始终不忘初心，致力于提高用户满意度。其极致的服务赢得了消费者的喜爱和权威机构的高度认可。该品牌陆续获得了五星级售后服务认证、五星级服务口碑认证以及五星级服务品牌认证。如今，获得“2022年度家电服务业品牌”称号的火星人，因其出色的服务和良好的口碑而备受瞩目。

展望未来，服务将在集成灶行业的激烈竞争中扮演越来越重要的角色。对于火星人而言，追求服务品质的决心从未动摇。火星人服务小哥将继续打造专业、标准、正规、全程的品牌服务形象。他们致力于提供匠心、品质、标杆式的服务，稳步走在行业前端，为火星人集成灶的品牌竞争力注入强大的活力。