川航回应空姐跪地安抚乘客

川航服务展现专业与人性关怀：空姐安抚颠簸中的情绪失控乘客

一、川航官方正面回应

川航对于近期发生的客舱服务事件表明了其立场和态度。根据川航客服的说明，客舱服务部门对于各种突发状况都有明确的应对标准。乘务员在面临颠簸等突发情况时，都会依据规范流程进行操作，尤其是在安抚乘客情绪方面。如在气流颠簸期间，空姐不仅需确保飞行安全，更会主动关注乘客的情绪，提供必要的心理支持。

川航强调，虽然具体事件需要具体分析，但乘务员的行为都是基于公司服务要求，属于其职责范围内的常规操作。这一回应不仅体现了川航对于乘务员应急处置能力的认可，也显示了其对于服务质量的重视。

二、还原事件经过

近日，川航3U8920航班（杭州至成都）遭遇气流颠簸，一名男性乘客因过往的类似经历出现严重的心理反应，呼吸急促、全身颤抖并高声呼喊。在这紧张的时刻，空姐展现了高度的专业素养和人性化关怀，全程跪地陪伴，通过引导深呼吸、语言安抚等方式，持续近半小时直至颠簸结束。

当事乘务长聂靖雯（工作8年）表示，安抚乘客是她们的基本职责。事后，该乘客对乘务组的及时安抚表达了深深的感谢。她进一步透露，该乘客因对飞行颠簸的过往经历极度敏感，乘务组在后续飞行中还需特别关注其心理状态。

三、公众与行业的观点

该事件经视频传播后，引起社会广泛关注。多数网友对空姐的专业素养和人性化服务表示赞赏，认为这体现了民航业的高标准要求。也有部分观点认为空乘人员的此类行为属于其常规职责，无需过度渲染。

对于航空行业来说，川航以及其它航空公司都高度重视空乘人员的培训，要求他们掌握基础心理疏导技巧，并具备应对包括恶劣天气、机械故障等在内的各种突发状况的应变能力。在此次事件中，川航通过其标准化的服务流程及员工培训体系，确保了乘客情绪的及时疏导，体现了民航服务中对安全与人性化关怀的双重重视。

综上，此次事件不仅展现了川航空乘人员在面对突发状况时的专业素养，更是体现了其对人性化关怀的持续关注，为乘客提供了安全、舒适的旅行体验。