华为称问界成立工作组跟话语权无关

华为针对近期成立的AITO问界销服联合工作组发表官方回应，强调这一举措并非与话语权有关，而是出于优化客户服务全流程管理的核心目的。以下为详细情况解读：

一、华为的官方立场与行动初衷

华为相关负责人明确表示，联合工作组的成立是与赛力斯共同为提升客户服务体验而制定的策略。此举旨在围绕营销、销售、交付、服务及渠道等业务，构建一个完整的管理闭环，以应对服务环节可能存在的问题以及客户的投诉。华为的回应体现了其始终以客户为中心的服务理念。

二、工作组的运作机制

1. 管理范围：自2023年7月1日起，联合工作组将全面接管销售服务全链条，实现端到端的闭环管理。这涵盖了渠道优化、交付效率提升以及服务标准统一等关键环节。

2. 合作背景：联合工作组的建立基于双方智选车的合作模式。其中，华为凭借其在产品设计、质量管控和渠道体系方面的优势，与赛力斯在整车研发与制造领域的专长相结合，共同推动问界品牌的发展。

三、商标权的背后故事

值得一提的是，华为在2023年6月通过商标受让进一步加强了问界品牌的知识产权管理。官方明确表示，工作组的成立是出于服务升级的需要，与品牌控制权的考量并无直接关联。

四、市场效应的验证

在双方的紧密合作下，AITO问界实现了令人瞩目的业绩仅15个月便成功销售10万辆汽车。这一成绩不仅印证了华为与赛力斯联合管理模式的成功，也彰显了优化客户服务全流程管理的重要性。这一成绩是联合工作组成立背景的最佳见证。客户的满意度和信任度通过这一数字得到了直观的体现。这也预示着华为和赛力斯的合作将迎来更加广阔的发展前景。在问界品牌的推动下，未来双方的合作将更加深入，为广大消费者带来更加优质的产品和服务。华为将继续秉持以客户为中心的服务理念，不断提升客户满意度，为客户带来更加完美的购车体验。

华为的回应全面解读了AITO问界销服联合工作组成立的背后原因和目的。这不仅是一次服务升级的行动，更是华为对客户服务质量的承诺和追求。期待在未来，华为与赛力斯能继续深化合作，为消费者提供更加优质的服务和产品。