江苏省人民医院开始实行预约挂号服务

江苏省人民医院的预约挂号改革：全面开放号源，便捷就医新体验

昨天，江苏省人民医院正式实施预约挂号重大调整，成为南京地区第一家开放所有专家预约号源的三甲医院。这一改革举措，旨在为患者提供更加便捷的医疗服务。

一大早，医院就迎来了体验新政策的患者。截至傍晚5点，预约挂号的患者人数达到了500多人，是平时的两三倍。记者也亲身体验了远程预约和现场预约两种方式。

远程预约中，短信预约方式尤为方便。按照预约规定，患者可以轻松预约一周以内所有专家号和普通号。记者发送一条包含就诊卡号和密码的短信，短短20秒内就成功预约了下周一的呼吸内科门诊。这种“秒杀”热门专家号的方式，让记者深切感受到预约挂号的便捷。

新旧模式的变革总会面临阵痛。尽管医院增设了现场预约和自助预约机，但许多患者仍习惯现场排队挂号。记者在挂号现场看到，虽然挂号窗口前队伍较长，但新增的自助预约机前却鲜有人使用。随着患者对自助预约机的知晓率提高，相信使用频率也会逐渐增加。

首日情况显示，短信预约的“命中率”最高。电话、短信、网络等六种预约方式中，短信方式最为便捷高效。但即便如此，仍有患者遇到预约难题，比如网络报错等问题。虽然专家号全部放开，但要完全解决热门专家“一号难求”的情况并非易事。一些热门专家的号源仍然非常紧张，几分钟甚至几秒钟就被预约一空。

对于患者们遇到的疑问，江苏省人民医院也作出了解答。院方表示，全面开放预约挂号，是希望培养患者新的就医习惯。虽然最初适应时可能会有阵痛，但从长远来看，这无疑是方便患者的举措。

此次改革，无疑是江苏省人民医院向更加人性化、便捷化医疗服务迈进的重要一步。我们期待更多的医院能够借鉴这一做法，共同推动医疗服务的改革与进步，为广大患者提供更加便捷、高效的医疗服务。也希望患者们能够逐渐适应并接受这种新的就医方式，享受到更加优质的医疗服务。针对市民关于预约挂号问题的咨询，记者进行了深入调查并采访了江苏省人民医院门诊部的负责人。以下是采访内容的整理：

关于预约热线96100是空号的问题

张大爷尝试使用新出现的预约热线96100进行预约，却发现该热线是空号。记者也进行了实验，发现只有部分电话号码可以成功拨打96100，而联通和电信的移动电话却无法打通。对此，门诊部负责人表示，目前通讯管理部门和通讯运营商正在进行调试，这个问题将在近期得到解决。市民可以通过02583710999进行预约。

关于市民卡不能直接挂号的问题

刘先生第一次到医院就诊，发现不能用市民卡直接挂号，必须先给病历卡号账户充值，并将医保卡和病历进行对接。对此，门诊部负责人解释说，医院病历和医保卡相当于两个身份，必须关联后才能从医保卡账户中扣款。而且，只有病历卡号账户中的余额多于挂号费用，才能完成预约。这种对接只需在首诊时进行，无需每次排队。

关于以后是否现场挂不到热门专家号的问题

胡奶奶担心以后无法在现场挂到热门专家号。门诊部负责人表示，确实存在这种情况，但只是针对部分专家，大部分专家的号仍然可以在现场挂到。即使以前50%的专家号可以现场挂，也不意味着早起排队就一定能挂到。改成预约后，如果没有挂到号，就可以避免奔波之苦。

关于预约到号的患者未能前来就诊的问题

对于预约到号的患者如果未能前来就诊的情况，门诊部负责人解释说，这样的号码将作废，其他人也无法再挂到这个号。但如果患者在就诊前已经通过电话、短信等方式取消了预约，那么这个号就可以再次回到挂号平台。据了解，由于省人民医院的爽约率并不高，这个问题并不突出。

预约挂号实行预扣费方式，这也将对患者前来就诊形成一定的制约。而实名制和黑名单制度也是目前南京市乃至江苏省推进预约挂号正在考虑的内容，旨在更好地管理预约挂号秩序，为市民提供更加便捷、高效的医疗服务。