上海迪士尼发文致歉

上海迪士尼乐园应对多起纪实

一、烟花秀遗憾的取消

在欢庆的跨年夜之际，一场突如其来的空气重污染黄色预警，使得上海迪士尼乐园在2023年年末作出了艰难的决定：取消当晚的烟花表演。尽管乐园提前预警通知了广大游客，然而部分游客因高价购票未能观赏到烟花秀，仍感遗憾。尽管如此，乐园迅速启动补偿措施，为游客提供后续日期的烟花秀观看机会，并对年卡用户进行了有效期顺延的补偿。这次，既让游客认识到了环保的重要性，也检验了迪士尼应对突发的应变能力。

二、扑克牌引发的风波

2024年秋季，一次简单的扑克牌携带引发了一场风波。游客在上海迪士尼乐园携带的普通扑克牌在安检时被阻拦，工作人员的一句“迪士尼不是室内”引发了舆论的批评。经过核查，乐园方面承认此次系工作人员操作失误，并立即进行公开道歉及退还寄存费用的措施。乐园承诺优化员工培训，允许游客携带扑克牌入园，但严禁任何影响运营秩序的牌类活动。此次提醒了乐园管理层在日常规则执行中的严谨性，同时也提升了游客对乐园管理规定的认知度。

三、黄牛插队问题的曝光

在2023年春季，上海迪士尼乐园面临了一次严重的信任危机。有游客投诉称，黄牛通过优享通道插队牟利，严重扰乱排队秩序。乐园方面对此高度重视，立即配合警方调查并公开道歉。乐园加强现场人员巡查，呼吁游客遵守排队规则。此次不仅损害了乐园的声誉，也暴露出乐园在人员管理和现场秩序维护方面的不足。

四、商品抢购乱象的整治

在2021年末，上海迪士尼乐园限量圣诞商品发售引发抢购热潮，5000余人凌晨排队引发了一系列问题。有的游客因长时间等候出现身体不适，甚至发生冲突。面对这一局面，乐园迅速采取行动，引入公证处摇号机制以确保公平。同时公开道歉并承诺优化销售预案。此次反映出乐园在商品销售方面的应急预案不足和流程不透明的问题。通过整改措施的实施，不仅平息了舆论风波，也提升了游客对乐园的信任度。

以上反映出上海迪士尼在应急预案、规则执行和游客服务等方面存在诸多需要改进的地方。而针对这些问题所采取的后续处理措施，也展现出乐园的运营方对问题的深刻反思和积极应对的态度。这也给其他的旅游目的地提供了一个面对问题积极应对、不断提升自身管理和服务水平的范例。