马上就办办公室

“马上就办办公室”部门效能提升的新动力

一、引言

为提高行政效能，许多部门纷纷设立特色机构，“马上就办办公室”便是其中之一。它以快速响应群众需求为核心，通过简化流程、优化机制，展现出强大的生命力。接下来，让我们一起深入了解这一模式的运作机制与成效。

二、运作机制

1. 快速响应机制：对群众的需求进行精准分类，能立即办结的事项即刻处理，需法定时限办理的事项则启动最短时限办理程序，确保服务不打折扣。同时推行“首接责任制”，要求首个受理人员全程跟进服务，避免推诿扯皮，确保工作高效运转。

2. 流程优化与监督：建立“计划发文”“错情通报”等制度，减少冗余流程，降低公文错误率。通过三级督查体系（年度计划、月度公示、红黄预警）动态跟踪办理进度，对工作效率进行实时监督，强化问责制，确保工作落到实处。

3. 协同服务保障：采用“AB岗+导师制”培养多面手，提升团队协作能力。统筹多部门资源，在重大活动中形成“大协同”工作机制，保障服务效率，形成工作合力。

三、典型案例

从早期的山东济宁市部分单位的自发成立，到陕西蓝田县的全面推广，再到近期的北京市朝阳区社工团队的“接诉即办”机制，这些成功案例都充分展示了“马上就办办公室”的实际效果。这些实践不仅提高了工作效率，也赢得了群众的广泛赞誉。

四、实际成效

1. 效率提升：通过配套热线服务和直通车服务，显著缩短行政事项办理周期，提高工作效率。

2. 作风转变：以“事无巨细、尽善尽美”的服务理念推动机关作风的转变，使机关作风评测排名持续靠前。

3. 群众满意度：通过透明化流程和快速反馈机制，增强公信力，塑造务实形象，赢得群众的广泛认可和支持。

五、政策导向

“马上就办办公室”体现了超前服务意识与政治担当。它通过流程再造和制度创新，将政策精度与人文温度相结合，成为基层治理现代化的重要抓手。它不仅提升了行政效能，更是推动了服务型的建设，为群众提供了更高效、更便捷的服务。

总结，“马上就办办公室”作为一种新型的行政服务模式，正以其高效、便捷的特点赢得广泛赞誉。它的成功实践不仅提升了工作效率，更转变了机关作风，增强了群众满意度。相信在不久的将来，这一模式将在更多的部门得到推广和应用。