成功的危机公关案例

在当下社会，品牌危机处理已经成为一项重要的挑战。通过一系列成功的案例，我们可以看到，当处理得当，危机也可能转化为品牌建设的契机。下面我们将对这些案例进行深入剖析。

一、荣昌卤鹅事件逆转（2025年）

事件概述：荣昌的卤鹅因一次偶然的营销事件成为了舆论焦点。网红“卤鹅哥”在上海车展强行投喂周鸿，引发了一场关于过度营销和扰乱公共秩序的争议。

处理策略：在这一事件中，荣昌文旅的处理策略堪称典范。他们迅速响应，涉事双方迅速道歉并澄清事实。他们借势转化，结合方言、美食等元素发起创意视频，重构品牌叙事。官方联动推出旅游优惠政策，成功将流量转化为地方文旅经济收益。结果，舆情从“闹剧”成功逆转，实现了品牌曝光与地方形象的双重提升。

二、胖东来员工餐事件（2024年）

事件概述：胖东来因员工试吃面条后未更换餐具而引发食安争议。在春节期间，这一事件迅速发酵成为舆论焦点。处理策略：面对争议，胖东来采取了透明化调查的策略，及时发布详细调查报告和整改措施。他们主动担责，对涉事员工进行培训而非处罚，强化了品牌“细节控”的形象。最终，舆情迅速平息，品牌美誉度反而有所提升。这一事件展示了品牌在处理危机时的透明度和责任感的重要性。

三、老乡鸡“手撕联名信”事件（2023年）

事件概述：疫情期间，老乡鸡员工自愿减薪的联名信被董事长公开撕毁，引发了人们对餐饮业生存压力的广泛关注。处理策略：面对这一事件，老乡鸡通过视频传递了“宁亏5亿也不裁员”的决心，塑造了“有温度的企业家”形象。他们积极宣传公益行动，转移了舆论焦点。最终，这一事件成为品牌“以人为本”价值观的标志性案例，助推品牌破圈。这一案例展示了品牌在危机中展现社会责任和价值观的重要性。

四、王老吉“封杀”营销（2008年）

事件概述：王老吉在汶川地震捐款1亿元后，网络出现《封杀王老吉》的反向营销帖，引发争议。处理策略：王老吉利用“封杀”标题制造反差，激发公众爱国情绪。他们鼓励网友自发创作段子、晒购买截图形成UGC传播裂变。结果销量短期内暴涨，品牌公益形象也深入人心这一案例展示了品牌在危机中利用反差营销激发公众情绪的重要性。成功共性总结在面对危机时速度优先是至关重要的避免舆情发酵是成功处理危机的关键之一同时情感导向也是降低公众对抗性增加品牌认同感的重要方式转化思维将危机视为品牌强化的契机通过创意内容或政策联动实现二次传播也是成功处理品牌危机的关键所在这些策略不仅有助于品牌在危机中稳住阵脚而且有助于提升品牌的声誉和影响力为未来的可持续发展奠定基础