游客滞留避雨 景区为下班清场赶人

一、历史案例再现

让我们回顾一下两起引人关注的景区管理事件。

首先是贵阳甲秀楼事件。在2023年7月29日的一场暴雨中，许多游客因为遭受雨水侵袭而请求进入景区避雨，却遭到了工作人员的拒绝。工作人员以“下班时间”为由，拒绝了游客的避雨请求，甚至冷漠地反问“游客怎么办与我何干”。在这场暴雨中，一些老人和儿童全身湿透，而景区方面却没有提供任何应急措施，态度极为强硬。

紧接着是某市中央公园事件。在2025年4月的暴雨天气中，公园的保安使用强光手电驱赶在凉亭避雨的游客，导致游客在暴雨中被迫撤离。

二、景区的回应与公众反响

贵阳甲秀楼事件发生后，景区方面做出了回应。他们表示，当时古建筑内的客流量已经达到了承载上限，同时承认工作人员的服务意识不足。景区已对涉事人员进行了批评教育，并承诺会完善应急预案，以应对类似情况。

关于这两起事件，舆论出现了分歧。部分网民认为，“按时下班是员工的权利”，更多的网民则批评景区管理“缺乏人性化服务”、“牺牲游客安全以换取管理便利”。

三、管理漏洞的暴露

这两起事件暴露出景区在管理上的三大短板。

应急预案的缺失。在突发天气情况下，景区并没有设置备用的避雨场所，也没有延长开放时段以供游客躲避。服务意识薄弱。工作人员过于机械地执行制度，缺乏灵活处置突发事件的能力。舆情应对的滞后。在冲突发生时，管理层并未现场协调，导致矛盾迅速升级。

四、改进建议

针对以上问题，提出以下改进方向和建议：

1. 建立弹性闭园机制。在特殊天气情况下，景区应该根据实际情况调整开放时间，以确保游客的安全。

2. 增设应急避难点。景区应设置备用的避雨场所，以供游客在恶劣天气下躲避。

3. 加强员工服务培训。提高员工的服务意识，使其在面对突发事件时能够灵活处置。

4. 完善现场调度流程。在发生突发事件时，管理层应现场协调，及时应对，防止矛盾升级。希望景区管理部门能够认真反思这些事件，吸取教训，改进管理，为游客提供更加人性化、安全的服务。