打 --- 删差评话术（ --- 处理差评的说话沟通技巧）

追评能否删除？处理差评时的说话沟通技巧

在电商的繁荣时代，收到差评是每位商家都会面临的问题。面对差评，如何与买家沟通是一门艺术。不同的买家，不同的场合，需要不同的沟通策略。

当你拿起电话，准备与买家沟通时，要先设身处地的想一想。如果你遇到这件事情，你希望商家如何与你沟通。毕竟，真诚和理解的对话更容易赢得买家的心。

以下是一些处理差评时的说话技巧：

1. 电话开头时，尽量用温和的语气说：“感谢您给我们留言/感谢您提出的宝贵建议。”表达你对买家反馈的珍视。

2. 适当地夸奖客户。比如，他们的声音很好听，或者他们非常有想法、通情达理等。这能够让对话更加融洽。

3. 针对服务问题的差评，你可以说：“我们非常重视服务，并始终认为服务是未来的立足之本。虽然我们在这个阶段还有许多不足之处，但我们会持续改进，直至更好。”

4. 当沟通逐渐深入，信任逐渐建立时，可以委婉地请求：“您看是否可以将给我们的小黄花（小黑花）改为小红花呢？”以表达你的期望和感谢。

5. 当客户显得不耐烦，急着挂电话时，你可以尝试吸引他们的注意力，比如：“您就听我说三句话好吗？”这时需要快速调整话题或提出能引发客户回应的观点。

6. 在客户固执己见，不愿听取你的意见时，不妨尝试：“如果您一开始不信任我，我想我说什么您都会觉得是假的。但请您暂时放下成见，听听我的话好吗？”以开放和诚恳的态度去沟通。

7. 当客户已经对你比较满意，但坚持不愿修改评价时，你可以告诉他：“我们非常尊重您的意见，您的评价是对我们的警醒。虽然您不愿删除评价，但您可以帮忙追评下内容，这样大家仍然可以看到。”

记住，每个客户的需求和想法都是独特的。处理差评并非一蹴而就的事情。与其在这方面耗费时间和精力，不如将这些烦恼交给我们专业的客服团队，让时间花在更美好的事情上。用心淘的宗旨是提供最优质的服务和最佳的购物体验。让我们用专业的沟通技巧和细致的服务态度去温暖每一位消费者的心。当面对差评时，请保持冷静、礼貌和专业，让每一位买家都能感受到你的诚意和努力。