蜜雪冰城客服回应员工在水池洗脚

潘家园蜜雪冰城门店卫生事件内幕

随着夏日的炎炎烈日，一则关于北京潘家园某蜜雪冰城门店的视频在网络上掀起波澜。视频中的一幕，不仅让消费者对这家门店的卫生状况产生质疑，更是对品牌的管理提出了严峻的挑战。

事件背景：

2024年6月10日，网络上流传的一段视频显示，在蜜雪冰城潘家园某门店的操作区，一名员工竟然在水池边毫无避讳地脱鞋洗脚。视频中，男子动作自然，似乎并不在意周围顾客的眼光。更令人震惊的是，水池旁摆放着印有品牌标识的饮料杯，这一场景无疑将品牌的形象置于尴尬境地。

官方迅速响应：

面对舆论的质疑，蜜雪冰城在6月11日迅速回应。他们表示，视频中的涉事人员实际上是该门店的老板父亲。在工作中，他因脚部烫伤，才选择在此处用冷水进行应急处理。蜜雪冰城已责令涉事门店闭店，并展开全面的消毒和员工培训，以确保食品安全和卫生。

争议与质疑声：

视频拍摄者并不接受这一说法。他们表示并未观察到当事人有烫伤迹象，对其“烫伤应急处理”的解释表示怀疑，并质疑为何不在专用区域处理。更关键的疑虑是操作区的卫生隐患，认为这样的行为严重违反了食品安全操作规范。

监管部门的介入：

北京市朝阳区市场监管局于6月12日介入此事，并对此进行了通报。他们确认员工因烫伤在水池冲洗脚部的情况属实，但明确这一行为确实违反了食品安全操作规范。责令门店闭店整改是第一步，同时约谈蜜雪冰城总部，要求加强门店管理和员工培训。

后续进展与公众反应：

随着事件的发酵，公众对此事的关注度持续走高。部分网友表示理解“烫伤应急处理”的情境，但更多的质疑集中在处理方式的合理性以及操作区的卫生问题。蜜雪冰城客服表示，总部已提供涉事员工的烫伤诊断证明及监控记录。朝阳区市场监管局也在持续关注门店的整改和消杀进展。目前，涉事门店仍处于闭店状态，后续进展将以官方通报为准。这一事件不仅仅是对一家门店的考验，更是对整个品牌管理和食品安全操作规范的警示。希望蜜雪冰城能够吸取教训，加强内部管理，确保为顾客提供更加安全、卫生的产品。