宝马mini就冰淇淋事件致歉

关于宝马MINI在上海车展中的“冰淇淋事件”，品牌方的回应及事件进展引人关注，具体细节如下：

一、事件回顾

在今年的上海车展上，宝马MINI展台因一场意外的风波而备受瞩目。4月19日当天，一段视频在社交媒体上引发热议。视频中显示，宝马MINI展台对待中外访客存在明显差异：中国访客被告知冰淇淋已售罄，而外籍访客却得到了冰淇淋和工作人员的热情接待。这一事件迅速激发了公众对于“区别对待”的质疑和讨论。

二、品牌方的回应

面对舆论的压力，宝马MINI品牌方迅速作出反应。

首次致歉（4月20日）：品牌方承认了在管理上的疏忽和工作人员失职，导致了部分访客的不愉快体验，并承诺将加强内部管理和员工培训。冰淇淋供应商Luneurs澄清，他们只负责产品的供应，并未参与现场运营。

二次补充说明（4月21日）：品牌方进一步解释，视频中的外籍人员实为宝马集团员工，所发放的冰淇淋属于预留的“内部备用物资”。他们强调，两名涉事礼仪人员为刚踏入社会的年轻人，请求公众给予宽容。同时透露，活动期间共发放了600份冰淇淋，但对于备用物资的分配标准未做明确说明。

三、公众与专家的声音

事件发生后，舆论持续发酵。许多网友对品牌方的两次回应表示质疑，认为其前后矛盾，缺乏诚意，并将责任推给基层员工。市场营销专家指出，该事件暴露了活动执行中的漏洞；而社会学专家则批评指出，这反映出部分人员仍存在的“崇洋媚外”心态。此次事件因涉及中外访客的差异化对待，成为品牌公关的一个典型案例，舆论焦点主要集中在企业的价值观与危机管理能力上。

此次“冰淇淋事件”给宝马MINI品牌带来了不小的挑战。如何在危机中重建品牌形象、重拾公众信任，将是品牌方面临的重要课题。