参团游未见九寨沟门

重塑经典：九寨沟四日游遭遇的波折与解决之道

一、事件回顾

在2021年国庆的欢歌笑语中，梁女士和其他32名游客，怀揣着对九寨沟的憧憬，通过四川航空旅行社绵阳锦华分公司，参加了一场为期四日的九寨沟之旅（10月2日至5日）。他们每个人为此支付了980元。他们的旅程并未如预期的那样顺畅。由于旅行社与酒店之间的协调失误，游客们两次遭遇了酒店的“爽约”。他们被迫入住一家已停业许久、卫生条件恶劣的农家民宿。那里，床单有污渍，没有热水，甚至水质都浑浊不堪。最终，团队未能如愿进入九寨沟景区游览，只得提前返回绵阳。

二、处理结果详述

1.涉事酒店受到严厉处理

阿坝州文旅部门对涉事酒店“漳扎镇隆康村藏寨人家”进行了严肃处理，采取停业整顿的措施。

2.旅行社启动退赔程序

涉事旅行社在2021年10月8日启动了全额退费及赔偿工作，绵阳市文旅局也介入调解，确保游客权益得到保障。

3.联合调查与承诺

绵阳市与阿坝州携手成立联合工作组，并由四川省文旅厅派员督办。他们承诺会后续公布调查进展，给公众一个明确的交代。

三、事件启示与反思

此次事件如同一面镜子，反映出黄金周期间部分旅行社在履约能力、应急预案制定以及偏远景区周边住宿服务的监管等方面存在的严重问题。这一事件不仅给游客带来了不便，也暴露出旅游市场的一些短板。官方对此高度重视，并明确表示将强化旅游市场秩序整顿，确保类似事件不再发生。

对于旅游行业而言，这次事件是一次深刻的警示。旅行社需要提高自身的服务质量，完善应急预案，确保游客的权益。对于偏远景区的住宿服务，也需要加强监管，确保游客的住宿条件。只有这样，才能让游客的旅程更加愉快，也能让旅游行业得到更好的发展。

对于游客而言，这次事件也是一个提醒。在选择旅行社时，需要谨慎选择，了解旅行社的服务质量、合同履行能力等情况。也需要了解旅游目的地的住宿、餐饮等情况，避免出现类似的问题。

这次事件虽然给游客带来了一些不便，但也促使了旅游行业的反思和整改。希望在未来，旅游行业能够变得更加规范，给游客带来更好的旅游体验。