屈臣氏主播辱骂消费者像疯狗

屈臣氏面膜促销事件剖析

一场看似普通的线上促销活动，却因库存不足及直播间的言语冲突，演变成了一场关乎消费者权益与品牌信誉的风波。回溯至2022年1月，屈臣氏在美团平台推出的“1分钱购面膜”活动，原本是为了拉动线上线下的销售增长，却不料，活动的背后隐藏着诸多不为人知的曲折。

活动刚刚推出，便因其超低的性价比吸引了大量消费者的目光。消费者纷纷响应，然而当他们兴高采烈地前往线下门店提货时，却收到了“库存不足”的回复。一时间，投诉电话和邮件充斥着屈臣氏的服务后台，黑猫投诉平台的集体投诉量更是突破了惊人的1500条。这其中，不少消费者开始质疑屈臣氏的真实库存情况，认为门店实际上有货却拒绝履约。

而在活动过程中另一处值得关注的点则是直播间的冲突。当大量消费者涌入屈臣氏抖音直播间询问提货进展时，主播的态度却是十分冷漠与粗暴。面对消费者的疑问和不满，主播竟然使用侮辱性语言攻击用户，如“疯狗”、“乞丐”，这不仅未能解决消费者的疑惑，反而进一步激化了矛盾。相关视频片段在社交平台迅速传播，舆论迅速发酵，舆论场上对屈臣氏的不满情绪愈发高涨。

面对这一系列的负面事件，屈臣氏于深夜发布了致歉声明。对于库存问题，其表示是因为系统异常导致的订单远超实际库存；对于直播间的言论问题，则称是第三方主播所为，并承诺会加强对合作方的监管。然而这样的声明似乎并未得到消费者的广泛认可。与此同时美团平台表示活动的价格是屈臣氏自行设定的规则范围之内的行为。他们虽然向部分用户发放了消费券作为用户体验补偿措施，但也强调这并非对屈臣氏的直接赔偿方案。在声明之后也未见具体补货时间表的公布这让消费者对于屈臣氏的不满情绪进一步加剧认为屈臣氏在推卸责任对消费者的诉求置之不理。至此事件引发了关于品牌促销活动是否真正尊重消费者的广泛讨论而屈臣氏的企业形象也遭受了前所未有的冲击。这一事件不仅引发了消费者对品牌信誉的质疑同时也让公众开始关注直播营销行业的监管问题是否真正到位是否存在滥用市场优势地位等问题也值得进一步。这一事件的后续进展仍受到广泛关注消费者们也在等待一个真正满意的解决方案和企业真诚的道歉声明以此来挽回品牌的声誉和市场公信力同时也希望能为未来的市场活动和营销方式带来反思和警醒让其真正做到公平公开和公正让每一位消费者都能享受到应有的权益保障和消费体验。