首个未成年游戏退费标准发布

《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》发布：重塑游戏行业新秩序

XXXX年XX月XX日，中国互联网协会发布了国内首个针对未成年人游戏消费管理和退费的规范性文件。这份团体标准对于保护未成年人在网络游戏中的权益，无疑是迈出了坚实的一步。这份标准的核心内容主要包括以下几点：

一、《责任划分原则》：游戏企业的新使命与监护人的责任共担

游戏企业应肩负起更为重大的责任，全面履行未成年人身份认证、技术执行消费限额等合规义务。一旦因企业未落实这些措施导致未成年人的充值行为发生，游戏企业需承担全部责任，并全额退款。监护人与游戏企业之间的责任划分也更为明确，按照过错程度分摊责任，责任比重在30%-70%之间浮动。这一规定有助于明确各方的责任边界，让未成年人得到更好的保护。

二、《退费机制设计》：公平退费，保护未成年人权益与平衡企业运营需求

该标准明确了退费比例与双方过错挂钩的原则。如果未成年人冒用家长身份进行充值，法院会根据过错程度来酌定退费比例。游戏企业也对未完成退费申请的账号实施封号处理，以平衡未成年人保护和企业合规经营的需求。这一机制设计既能够保护未成年人的权益，也能够满足企业的合规经营需求。

三、《行业与社会影响》：推动行业高质量发展，揭示灰色产业滥用问题

这一规范的出台，使得游戏行业首次形成了统一的责任认定和退费标准，无疑将推动行业向高质量发展。标准实施过程中也暴露出了一些问题，如“成年人套利”等灰色产业滥用问题。据数据显示，约40%的退费申请实为成年人冒用未成年人身份进行套利。这也提醒我们，除了保护未成年人，还需要加强对成年人在网络游戏中的行为规范。

该标准的发布填补了未成年人网络消费权益保护的制度空白，无疑是行业的一大进步。实际执行中仍需解决司法责任界定模糊、技术认证漏洞等问题。希望未来能有更多的措施和规定出台，以更好地保护未成年人在网络游戏中的权益，同时也为游戏行业的健康发展提供有力的保障。这份标准的出台，无疑为重塑游戏行业新秩序迈出了坚实的一步。