iso管理系统 iso管理体系21个术语

在质量管理体系的世界中，每个术语都承载着重要的信息和含义。让我们深入这些核心概念，以更好地理解质量管理体系的本质。

质量，是任何产品或服务的灵魂，是其固有特性满足要求的程度。用形容词来修饰，可能是“差”的，也可能是“好”的，甚至是“优秀”的。要求，则是明示、隐含或必须履行的需求和期望，其中，顾客的要求是重中之重。

等级，是对功能相同但质量要求不同的产品、过程或体系的分类。比如飞机舱级，虽然都是飞行，但不同舱级提供的服务和体验截然不同。顾客满意，是顾客对其要求被满足程度的感受，抱怨并不总是代表不满意，有时也是改进的机会。

谈及能力，无论是个人还是组织体系，都是实现产品并满足要求的本领。体系，是由一系列相互关联或相互作用的要素组成。管理体系，则是建立方针和目标并实现这些目标的体系。如质量管理体系，就是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

质量方针，是由最高管理者发布的组织质量宗旨和方向。而质量目标，则是在质量方面追求的目的，通常依据质量方针来制定。最高管理者，则在最高层指挥和控制组织，引领团队前行。

持续改进，是质量管理体系中的核心活动之一，旨在增强满足要求的能力。有效性，则是完成策划活动并达到策划结果的程度。过程，是将输入转化为输出的相互关联的活动。产品，是过程的结果，包括硬件、软件和服务等。

相关方，是能影响或被组织决策影响的个人或团体。供方，是提供产品或服务的组织。文件化信息，是组织需要控制并保持的信息及其载体。风险，是不确定性的影响，在ISO 9001:2015中，基于风险的管理被强调。组织环境，是影响组织实现目标的内外部因素组合。过程方法，则是将活动作为相互关联的过程进行系统管理的方法。

这些术语覆盖了ISO管理体系的核心概念，它们适用于质量管理体系的建立、实施和改进。在实际应用中，每个术语都有更深入的内涵和具体的应用场景。为了更好地理解和应用这些术语，建议参考具体标准条款或咨询质量管理体系专家。通过这些核心概念的应用，组织能够更好地控制和管理其产品和服务的质量，满足顾客要求并实现持续改进。