亚马逊kindle被约谈

一、背景概述

在江苏省消费者权益保护委员会（江苏消保委）接到众多消费者的投诉之后，关于购买Kindle产品遭遇的“新机实为翻新机”以及“售后维修难”等问题逐渐浮出水面。鉴于此，江苏消保委决定对电商巨头亚马逊展开深入调查。

二、揭示主要违规行为

亚马逊的行为在以下几个方面引起了广泛关注：

1. 明显违反“三包”规定：

在维修或更换过程中使用翻新零部件或设备；在维修后并未重新计算三包有效期，仅延长90天的做法显然不合规范；将三包范围仅限于硬件问题，而将软件故障排除在外。

2. 严重侵犯消费者权益：

售后服务政策未全面公示，导致消费者在购买时无法充分了解其权益；通过格式条款规避责任，如“保修政策可能随时更新”，这种做法给消费者带来了极大的不确定性。

三、应对措施

江苏消保委果断采取行动，约谈亚马逊并要求其：

立即整改售后服务政策，确保公平透明；

明确告知消费者在购买和使用过程中的权益；

停止使用翻新件进行维修。

亚马逊对此回应表示将优化售后服务，但并未公开承认存在违规行为。

四、行业影响及后续发展

此次事件不仅针对亚马逊，还涉及当当、QQ电子书等其他电子阅读器品牌。江苏消保委的约谈行动无疑为电子阅读器行业敲响了警钟，促使各大品牌重新审视并规范其售后服务标准。消费者的权益得到了重视和保护，行业内的其他企业也意识到应遵循公平竞争和消费者权益保护的原则，共同推动行业的健康发展。未来，我们期待电子阅读器行业能制定更为严格的规范，确保消费者的合法权益不受侵犯。