首个未成年游戏退费标准发布

《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》解读

近日，中国互联网协会于2024年5月28日发布了针对未成年人游戏退费的团体标准，这是游戏行业的首个针对此方面的规范性文件。此项标准在行业内引起了广泛关注，其生动鲜明的内容及深远的意义，无疑将对游戏行业及未成年人的成长环境产生重大影响。

一、责任划分原则解读

这份标准首先明确了游戏企业与监护人之间的责任划分。若游戏企业未能接入国家统一的未成年人电子身份认证系统或未实施有效的充值限额措施，导致未成年人的超额充值，企业需承担全部责任。而对于未满8周岁的儿童，任何充值行为都将被视为无效，企业必须全额退款。

在混合过错责任方面，如果企业已配置了防沉迷措施但监护人存在过错，比如帮助未成年人绕过认证或未妥善管理支付信息，那么企业将根据具体情况承担30%-70%的责任。而如果监护人的过错行为重复或情节严重，如故意协助人脸识别绕过认证，监护人可能需要承担全部责任。

二、充值金额限制详解

针对8-16周岁的未成年人，单次充值金额不得超过50元，月累计充值金额不得超过200元。对于16-18周岁的未成年人，单次充值限额为100元，月累计充值限额则有待具体规定。超过这些限额的充值部分，未成年人可以申请退费。

三、退费流程与证据梳理

申请退费需要提供一些必要的材料，包括监护人的身份证、亲子关系证明、充值记录以及行为佐证，如监控录像或学校考勤等。退费申请应优先通过游戏官方平台进行提交。若通过第三方支付（如支付宝、苹果商店等），则需单独进行申诉。如果协商未果，可以向12315平台或文化执法部门投诉。

四、意义与影响展望

这份标准的出台填补了行业内的空白，通过明确责任比例和操作流程，使得退费纠纷的解决更加规范化。这也强化了游戏企业的防沉迷义务和监护人的责任。对于未成年人来说，这是一项重要的保护措施，能够有效防止他们因过度游戏而产生消费风险。对于游戏企业而言，这也是一个规范自身行为、提升社会责任意识的机会。希望这一标准的实施能够推动游戏行业健康发展，为未成年人的成长创造一个良好的网络环境。