I茅台回应申购成功无法付款

事件回顾：i茅台支付故障引发关注

一、事件起因

2022年5月9日晚间，一场突如其来的支付通道拥堵让部分用户在尝试支付时遭遇了挫折。当系统无法在30分钟内完成支付，订单便被自动取消，引发了用户的不满。令人意想不到的是，类似的问题在几年后再次浮出水面，2025年5月，用户反馈因网络卡顿导致支付失败。

二、官方紧急回应

针对这一情况，i茅台迅速通过App发布了一则诚挚的致歉声明。官方将这一问题归咎于“支付通道拥堵”，并承诺将协调门店联系受影响的用户，妥善处理后续事宜。对于2025年的这次问题，客服表示需要取消订单后重新登记信息并进行核实。

三、用户声音：投诉与反馈

在黑猫投诉平台，累计近60条与i茅台支付问题相关的投诉。用户们反映，支付页面无法顺利跳转，而且客服响应缓慢，联系困难。更令人不满的是，有用户在2025年投诉称，客服态度不专业，未能妥善解决中签资格问题。

四、解决建议与途径

对于受到影响的用户，i茅台提供了解决方案：只需提供姓名、手机号及身份证号，官方将在3-5个工作日内给予反馈。用户可拨打客服热线-818-9999登记问题，寻求帮助。

五、持续改进，提升用户体验

虽然部分消费者反馈问题已得到解决并成功付款，但仍有零星投诉显示系统稳定性有待进一步提升。对此，i茅台表示将不断努力改进系统性能，优化用户体验。

作为消费者，若您在使用i茅台过程中遇到类似问题，建议您第一时间联系客服并提供申购信息，以便得到及时的跟进和处理。我们期待i茅台能够持续改进，为广大用户带来更加流畅、便捷的服务体验。