苏宁易购擅自取消订单引不满 回应称标错价格

5月9日，苏宁将仅退还周先生2511元，扣除了100元的优惠券费用（图片由周先生提供）。这一事件引发了众多消费者的关注。原来，在五一期间，苏宁易购在广州、北京等地举办的彩电促销活动吸引了大量消费者参与。许多消费者反映，他们付款后订单却被莫名其妙地取消。究竟这次“促销”背后隐藏着什么玄机？

从4月27日起，“创维彩电优惠价格”的广告在苏宁易购网站上醒目地展示。杭州的何先生表示，当时的广告中，创维42英寸3D LED彩电原价3800多元，而网站标价为2611元。还承诺消费1000元即赠送100元优惠券。这一优惠令何先生心动不已，于是他立刻下单购买了两台。

何先生的购物体验却并不愉快。他第一次的送货时间是5月2日，但眼看时间已过，货物却迟迟未至。何先生表示，他曾收到苏宁客服的电话，称到货时间无法确定，并希望他能自愿退订。当他刷新网页时，发现自己的订单已经被取消。

何先生对此感到非常不满，他表示苏宁方面不仅单方面取消订单，而且连之前赠送的优惠券也被扣除。这并不是个例，更多的消费者反映，他们在购买创维3D彩电时遭遇了同样的遭遇。订单页面上显示的货款为2611元，但退回来的却只有2511元。

北京张先生也遇到了类似的问题。他表示，在4月23日，苏宁方面承认是由于他们的原因导致他无法付款。面对众多消费者的相同经历，显然这并不是偶然事件。消费者对这次购物经历感到非常困惑，纷纷联系苏宁希望得到一个合理的解释。

对于消费者的疑问，苏宁方面的回答却五花八门。有的客服表示是因为购买的机型是优惠活动机型，数量有限；有的则表示无法按照消费者下单时的价格进行购买。对此，张先生表示质疑：“那我为什么还要在这里购买？”苏宁客服则表示非常抱歉，但目前后台处理就是这样。

苏宁易购品牌部经理李鹏在接受记者采访时解释说，这次是工作人员在维护价格时出现问题，导致价格标注错误。他承诺向消费者提供200元的通用券作为赔偿。

针对此事，北京惠城律师事务所的律师赵占领表示，这种促销行为存在欺诈嫌疑，而缺货并不能成为取消合同的法定理由。赵律师强调，如果合同已经成立，商家不能以缺货为理由单方面解除合同。对于消费者关心的优惠券问题，赵律师表示，只要在有效期限内使用优惠券是合理的。

根据我国《消费者权益保护法》的规定，经营者必须向消费者提供真实信息，不得进行虚假宣传。对于苏宁此次的促销行为，消费者有权要求得到合理的解释和补偿。希望苏宁能够正视消费者的疑虑，采取更透明、更负责任的态度来解决问题。国家工商行政管理总局颁布的《欺诈消费者行为处理办法》第二条明确规定，商家以虚假“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”等具有欺骗性的价格标示销售商品的行为，属于欺诈消费者。这一规定为消费者维权提供了有力的法律依据。

在当前的商业环境中，价格竞争日趋激烈，部分商家为了吸引消费者，采用各种价格策略。这些虚假价格标示的背后，往往隐藏着商家的真实目的和消费者的权益受损。在此背景下，国家工商行政管理总局的这项规定，无疑是对消费者权益的有力保障。

作为国内知名的电商企业苏宁，一直以其优质的服务和信誉赢得了消费者的信赖和认可。其广告语“至诚至真”，也彰显了其对于消费者诚信的承诺。近期关于苏宁“促销风波”的问题引发了广泛关注。面对这一事件，苏宁是否能够坚守诚信原则，给出一个让消费者满意的解释，成为公众关注的焦点。

对于消费者而言，他们期待的是公平、透明的交易环境。他们希望商家能够真实、准确地宣传商品信息，而不是通过虚假价格标示误导消费者。苏宁作为一家有社会责任感的企业，应该积极响应消费者的诉求，对事件进行公开、透明的处理，给消费者一个合理的解释。

中国之声作为媒体平台，将继续关注此事的发展。希望通过媒体的监督和引导，促使企业更加关注消费者的权益，为消费者创造一个更加公平、透明的消费环境。在这个过程中，我们也期待更多的企业能够像苏宁一样，以诚信为本，为消费者提供优质的产品和服务。

保护消费者权益是社会的共同责任。让我们共同期待一个更加公平、透明的市场环境，为消费者提供更好的消费体验。