饿了么 315

2025年动态：聚焦自动扣费投诉问题

一、自动扣费争议：未告知与持续扣费现象

随着数字经济的蓬勃发展，自动扣费成为消费新常态。近期北京市市场监管局发布新规，强调平台在自动扣费前必须显著提醒消费者。在截止至2025年3月10日的投诉数据中，针对饿了么平台的投诉揭示了消费者对于自动扣费问题的严重不满。在众多投诉案例中，“自动扣费未告知”成为关键词。有消费者反映，在毫不知情的情况下被连续扣除数月的费用，要求退款却遭到拒绝。这种现象不仅侵犯了消费者的合法权益，也引发了广大消费者的疑虑和不信任。在此背景下，饿了么平台面临巨大的舆论压力和社会监督。

二、回顾历史：饿了么多次遭受曝光

近年来，饿了么屡次成为公众关注的焦点。早在2016年央视315晚会上，饿了么因“黑作坊入驻”问题受到严厉曝光。据报道，平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至允许无证照餐饮商户入驻。而后厨卫生状况恶劣，如油污横流、工作人员无健康证上岗等问题更是令人震惊。曝光后，北京通州区食药监局迅速采取行动，当场查封涉事店铺，并指出饿了么在审核与监管方面的严重漏洞。尽管平台回应称已下线大量违规餐厅，但公众对其整改效果仍持怀疑态度。而在2024年315期间，抖音等平台再次出现大量短视频曝光饿了么存在“无证餐饮店占比高达50%”的问题，引发社会广泛关注。

三、整改措施与争议延续

面对消费者投诉和媒体曝光，饿了么虽多次表态加强监管，但实际上在合规管理方面仍存在周期性漏洞。以近期的自动扣费争议为例，尽管平台有明确的扣费规则，但在执行过程中仍存在不足。消费者对于扣费规则的不了解、误解或忽视，都可能导致消费者的权益受到损害。饿了么在用户权益保护机制上的执行力度仍需加强。平台也需要反思并改进其在资质审核、商户监管等方面的问题，真正做到为消费者负责，赢得消费者的信任。

面对日益严峻的市场环境和消费者需求，饿了么需要深入反思自身问题，从制度、管理、技术等多方面进行全面整改。只有真正做到以消费者为中心，才能赢得消费者的心，赢得市场。期待饿了么能够认真对待消费者的诉求，切实解决存在的问题，为消费者提供更好的服务和体验。