宝马MINI就展区区别对待道歉

争议焦点

在2023年的上海车展期间，宝马MINI展台发生了一起引人注目的争议。据报道，工作人员在发放冰淇淋时存在明显的差别对待行为：面对中国访客时声称“已发完”，而当外国访客出现时却能得到冰淇淋的供应。这一迅速成为社交媒体上的热议话题，相关的视频片段更是在网络中广泛传播，让公众得以亲眼目睹这一令人不安的场景。现场工作人员在争议爆发后的迅速行动也引起了公众的质疑。这一无疑触及了关于平等对待、尊重每一个客户的深层次问题。

首次回应与诚恳道歉

面对公众的质疑和批评，宝马MINI官方于4月20日迅速做出了回应。他们通过声明解释了活动的初衷是为了给参展者提供一次“甜蜜的体验”。由于“内部管理的不细致和工作人员的失职”，这次活动出现了不愉快的一幕。MINI中国承诺将改善内部管理，加强对员工的培训，以防止类似的再次发生。尽管他们表达了歉意，但一些网友认为这一声明缺乏实质性的解决方案和对根源的深刻反思。

二次回应补充说明

就在一天后，宝马MINI再次站出来回应公众的关切。他们进一步解释说，视频中的外国访客实际上是佩戴员工胸牌的同事，而那些预留的冰淇淋是特意为内部人员准备的。对于涉事的两名礼仪人员，宝马MINI呼吁公众给予他们更多的宽容和理解，并透露他们“刚刚踏入社会”，还在适应工作环境和工作压力。这一解释试图为礼仪人员的行为提供更多的背景信息，以期公众能理解并原谅他们的失误。

后续处理措施与反思

随着的持续发酵，宝马MINI展台撤下了与冰淇淋相关的宣传物料。品牌方也明确表示将优化服务流程，以确保类似的问题不再发生。许多人对品牌的道歉持怀疑态度，认为它缺乏对核心问题的深刻反思。舆论普遍指出，此次更多的是归咎于“流程疏忽”，而非系统性的整改和对内部文化、制度的深刻审视。这一也引发了公众对于企业在处理公关危机时的态度和方法的讨论。如何在尊重和平等对待每一个客户的维护品牌形象并恢复公众信任，是宝马MINI以及其他企业面临的重要挑战。